（来源：千龙网）

“住了这么多年，头一回有正儿八经的物业上门，小区环境有希望大变样了。”8月14日，朝阳区磨房南里第二小区完成物业签约，居民宗先生和几位老邻居在楼下你一言我一语，语气里透着兴奋。

北京市正在推动越来越多像朝阳区磨房南里第二小区这样的老旧小区引入物业服务。记者从市住建委获悉，按照计划，今年全市878个老旧小区将实现物业服务覆盖。

新管家把“1分钟响应”带到老小区

磨房南里第二小区是1996年建成的直管公房小区，有着5栋楼、792户居民。过去二十多年，这里没有正规物业，绿化、保洁靠街道兜底，停车服务交给一家公司代管，谁家管道堵了、窗户该修了，居民只能自己想办法。

此前，这里的居民从未交过物业费，“心里既盼着有人管，又怕钱白花了。”居民刘阿姨说。借着老旧小区改造收尾的契机，街道、社区、物管会及房管局四方联动，启动了物业引进程序。经业主大会民主投票，北京嘉亮物业管理有限公司正式签约。当天下午2点，物业团队就进了小区。

面对从未交过物业费的居民，嘉亮物业决定前半个月免费服务。“楼道开荒保洁、飞线充电治理、停车规范管理、堆物堆料清理，一样样先干起来。”该公司经理周文恒说。公司还带来了“1510”闭环处置模式：1分钟响应，5分钟到场，10分钟反馈，把居民诉求落到实处。

“签约当天就有人管，大伙儿心里踏实了。”居民胡叔叔说，“咱们这老小区，总算有了新管家。”至此，潘家园街道所有老旧小区实现物业服务覆盖。该街道辖区内老旧小区多，设施老化，曾长期缺少规范化的物业管理。现在，这些小区都有了“新管家”。

居民一票一票投出心仪的物业公司

同在朝阳区潘家园街道的烟草小区，不久前也迎来了自己的新物业。这是一栋1999年建成的市属产权公房，独立小院里住着108户居民，曾是北京烟草公司福利房。过去，小区物业由集团下属公司自管，在岗人员仅有两人，缺乏定期清掏下水道、规整弱电线路、及时修剪绿化等专业能力，居民反映多次，收效有限。

2026年5月，原物业单位因亏损决定撤出。消息传到小区，居民议事会上，老住户坐不住了：“我们住了二十多年，单位不能说不管就不管。”有人担心新物业不靠谱，有人怕以后有事找不到人，大家最忐忑的是物业费会不会涨。

“面对居民的疑虑，我们始终坚持公平公正、依法依规。”松榆西里北社区党委书记刘菁说。那天的议事会原定是物业来跟居民告个别，眼看气氛不对，社区临时将会议改成了讨论会，耐心听取居民诉求。在房管局的指导下，社区通过居民群、议事会反复沟通，请产权单位与老职工面对面解释撤出的原因，同时聘请律师全程提供法律指导，每一步都合规推进。

居民从抵触慢慢转向推荐自己认可的物业，还自发去隔壁小区实地考察，逐步建立起对市场化物业的信任。

6月30日，烟草小区组织业主共同决定，面向社会公开选聘物业服务企业并启动投票。投票持续了半个月，社区设置了延时服务，晚上10点也能投，周末不休息，行动不便的老人由工作人员上门取票。

半个月里，居民认真投出自己的一票。结果公布后，参与投票的业主占全部业主的72.90%，参与面积占总建筑面积的72.49%，两项指标均超过法定“双三分之二”参与门槛。参与投票的业主中，同意选聘嘉亮物业的人数占比66.67%，专有面积占比67.29%，均超过“双过半”同意标准。7月27日，小区举行物业服务合同签约仪式。

老旧小区力争实现物业服务全覆盖

尽管合同约定8月1日进驻，但为了新旧物业平稳过渡，服务不断档，嘉亮物业提前三天进了场。8月5日，北京日报记者在烟草小区内看到，楼道杂物清了，弱电线路重新捆扎，垃圾桶用高压水枪冲洗干净。“看得出来是用心在干，最开心的，是物业费一分没涨。”70多岁的杨叔叔说，“换了新物业，盼着以后能一直这么好。”

变化不只发生在潘家园。市住建委有关负责人说，全市老旧小区体量大、产权性质复杂，很多居民习惯了没有市场化物业的日子，接受市场化服务和缴费需要一个过程。自2025年起，北京市启动老旧小区物业服务全覆盖三年行动，力争推动1800余个老旧小区实现物业服务全覆盖。

数据显示，2025年，本市已完成380个老旧小区引入物业服务，2026年将推动800余个老旧小区实现物业服务覆盖。这些数字背后，是越来越多老旧小区楼道干净了，居民有事知道找谁了，日子也越过越舒心了。