（来源：河北日报）

转自：河北日报

一端通办，打造“5分钟政务服务圈”

□本报记者 苑立立

近日，秦皇岛煊哲市场运营管理有限公司创始人林斌刚拿到营业执照没几天，便投入到运营事务中，与慕名而来的客户洽谈业务合作。说起领取营业执照，他连称便捷：“没跑政务大厅，也没等邮寄，真是省时省力又省心。”

此前，家住秦皇岛经济技术开发区的林斌在河北政务服务网提交了企业开办申请，正犹豫如何领取执照时，无意中看到所住小区的“AI营业厅”智能终端可以就近打印。当天下午收到领取提醒短信后，他抱着试一试的心态，带着身份证来到终端前操作。

林斌按照指示，点击进入“政务服务”专区，选择“证照打印”，身份证一刷，左侧柜门弹开，把公章、法人章、财务章整齐码放进去，下方打印机同步“吐”出崭新的营业执照。全程不过几分钟。

这份便捷，来自秦皇岛市创新推出的“一端通办”政务服务模式。

近年来，我省各地大力推行“一网通办”“一窗通办”，群众办事不必往返多个部门、重复提交多套材料，但领取证照、打印证明等“最后一公里”事项，仍不免要跑一趟政务大厅或等待邮寄送达。对此，秦皇岛市以“一端通办”破题，推动政务服务从“网上”延伸到“身边”，从“窗口”下沉到“楼下”，积极打造“5分钟政务服务圈”。

秦皇岛市数据和政务服务局相关负责人介绍，目前，全市居民区、商业区、企业园区、学校等场所已集中布设“一站式服务共享大厅”智能终端166台，可办理348项政务服务事项，并开通了查询、打印、缴费等9项便民服务。

终端不仅提供24小时自助服务，还创新性与快递柜功能相结合，既能办事，也能取件。目前，智能终端已覆盖社区、乡村等6个数智应用场景，自2020年试点以来，日均服务企业和群众逾万人次。

“一端通办”如何跑得通？先让数据跑起来。

秦皇岛市数据和政务服务局牵头，打通省级、市级政务一体化平台，形成数据共享能力，实现户籍、社保、企业信息、公积金等信息互联互通。居民在智能终端上刷脸认证，系统便能自动调用所需信息，无需重复提交纸质材料。

让数据跑起来只是基础，用好数据才是关键。

秦皇岛市数据和政务服务局联合相关部门以及智能终端运营企业，历时两年系统梳理政策，建成涵盖政务服务、便民服务等领域的政策知识库，归集信息上百万条。依托这一知识库，智能终端上线了AI管家功能。当群众咨询业务时，AI不仅能秒级响应，精准推送材料清单和办理要求，还支持一键拍照留存对话结果，让服务体验更加便捷高效。“如今，在我家楼下就能随时提问，就像多了个政务服务的随身管家，特别方便。”林斌说。

数据跑得快，安全也要守得住。

智能终端运营公司事业部总监王峰介绍，他们建立了“数据可用不可见”机制，系统后台只调用数据字段进行核验，不存储、不留存任何个人敏感信息，在保障隐私安全的前提下释放数据价值。

数据打通了，服务还要沉下去。

智能终端还增设民意采集渠道，构建“AI营商秦务员”智能交互体系，全时段提供政务事项导办帮办以及营商环境问题诉求的接收与反馈服务，从而打通优化营商环境“最后一米”。

让数据多跑路，群众就能少跑腿。从跑大厅到不出小区，从工作日办事到24小时自助，从“一网通办”到“一端通办”，秦皇岛市打造的“5分钟政务服务圈”圈出的是效率，更是民心。