（来源：河北日报）

转自：河北日报

“小服务”里蕴涵“大温情”

本报记者 李保健

每逢周末，承德避暑山庄门前总有这样一道风景：街道办与居委会的工作人员身着“红马甲”，轮流值守在文明旅游志愿服务点，热情地为南来北往的游客答疑指路。服务点虽不大，藿香正气水、创可贴、碘伏、花露水、速效救心丸等应急物品却一应俱全。

“请问去普宁寺怎么走？”“附近有推荐的美食吗？”游客的问题一个接一个，志愿者们成为“活地图”和“文化讲解员”，耐心为游客规划路线、指引停车场、介绍景点。正说着，来自天津的刘女士带着孩子匆匆跑来：“有创可贴吗？孩子不小心蹭破皮了。”志愿者立刻从药箱里取出碘伏和创可贴，一边消毒一边轻声安慰孩子。

这样的场景让人心头一暖。人们常说，旅游是“眼睛的旅行”，其实更是“心灵的体验”。游客千里迢迢来到承德，奔着避暑山庄深厚的文化内涵、外八庙的庄严宏伟而来。可真正让人记住一座城市的，往往不只是风景本身，更是在旅途中感受到的那份温度。一个及时的指引、一杯解暑的水、一剂应急的药，这些看似微不足道的“小服务”，恰恰是城市文明最生动的注脚。正如一位游客所言：虽然都是小事，但出门在外心里踏实不少。

更值得称道的是，这样的志愿服务并非孤例。据了解，该活动由双桥区区委社会工作部和区旅游和文化局牵头组织，在普宁寺、磬锤峰等热门景区，同样设有类似的志愿服务岗，实现了承德市重要文旅区域的全覆盖。截至7月底，全区已累计招募志愿者500余名，服务游客2万余名。数字背后，是一座城市对“好客”二字的郑重承诺。

令人欣喜的是，这股文明之风还从服务点吹向了周边。受志愿服务点感染，周边商户也纷纷行动起来，或主动为游客提供便利，或自觉维护经营环境，形成了一股互帮互助的良好风气。山庄路一家餐馆老板告诉记者：“店里备了免费的饮用水，游客进来歇歇脚、问问路，我们都欢迎。”从“镇街主抓、区直部门协同”的工作体系，到商户自发参与、全民共建的生动局面，文明旅游已从政府主导的“独奏”变成了全社会参与的“合唱”。

文明，从来不是高悬的口号，而是融入日常的细节。避暑山庄门口的这方小桌，摆上的是应急药品，传递的却是一座城市“当好主人翁、笑迎八方客”的诚意与温度。当每一位游客都能在这里“一见倾承、心向往之”，文明便有了最动人的模样。