一面锦旗背后的“金融温度”_全局洞察

一面锦旗背后的“金融温度”

创始人

2026-08-19 07:07:55

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（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N图/文曹金婷

　　“小富，这个手续我是真弄不明白，多亏你在。”近日，一面锦旗送到中国银行海盐城北支行客户经理富梅君手中。

　　故事要从一次“窗口外”的服务讲起。富梅君长期驻点当地行政审批中心，为企业提供开户、变更等“一站式”金融服务。7月中旬，客户吴先生前来办理企业增资业务。第一步是营业执照变更，面对一沓沓表格和复杂的审批环节，年事已高的吴先生一时不知从何下手。

　　富梅君留意到这一点，没有简单告知流程便结束服务，而是全程陪同，帮吴先生梳理材料、填写表格、跟进审批进度，最终顺利完成营业执照变更，为增资扫清了前置障碍。办理过程中，吴先生主动提出：“你办事踏实贴心，我想把名下的个体工商户对公账户也开在你们行。”当天营业厅业务繁忙，待全部手续办结，已是傍晚。看到吴先生独自返程，富梅君主动提出送他回家。

　　几天后，吴先生冒着高温专程送来锦旗。“小富，这些事对你来说可能是日常工作，但对我这把年纪的人来说，真是解决了大问题。”吴先生感谢道。

　　当服务跨出柜台，落在客户的迫切需求，信任便有了回响。富梅君的“举手之劳”，并非复杂的上门服务，而是驻点窗口前的一次耐心协助、下班后的一程顺路。但正是这些贴近人心的细节，让金融服务不再是冷冰冰的流程，而成为人与人之间的温暖连接。从驻点工商局的“靠前一步”，到窗口服务的“多想一步”，富梅君用最朴实的行动诠释了“诚实守信”的文化内涵。

　　在海盐城北支行，像富梅君这样的故事并非孤例。支行持续推动服务理念升级，倡导全员在合规与效率之外，更加关注客户的实际体验与真实需求。下一步，该行将继续厚植中国特色金融文化，把守信、惠民、务实的服务精神融入日常，持续提升小微企业群体的服务体验，以优质综合金融服务赋能实体经济发展。

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