（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 钟鑫媛 通讯员 钱刘军

　　本报讯 “老板，门口晾着的毛巾我帮您收进去吧，挂在人行道上既影响路人通行，又不太美观。”清晨的南湖区余新镇，街巷刚刚升腾起市井烟火，浙江嘉兴幸福嘉城市管理股份有限公司余新凤桥项目部女子保序队的队员停在一家沿街店铺前，伸手取下晾衣架上的毛巾，细心叠好递到店主手中，语气平和亲切，如同熟络的邻里街坊。

　　没有严肃的责令，没有生硬的指正，这般温情暖心的劝导场景，是这支女子管护队伍巡街的寻常缩影。她们穿梭在全镇大街小巷，以女性特有的细致与韧性，将精细化管理落实到街巷治理的每一处细节，在刚性市容标准与百姓日常生活之间架起一座暖心桥梁。

　　私搭乱建、违规构筑物向来是街巷风貌治理的顽疾，既拉低城镇颜值，也暗藏诸多安全隐患。为把问题消解在萌芽状态，队员们坚持徒步巡查，逐街逐巷摸排登记，不放过任何一处违建苗头。发现隐患后第一时间上门宣讲政策，用通俗直白的语言拆解法规要求、讲明违建危害，让当事人既清楚“不能做”的边界，也理解“为何管”的初衷。源头介入与耐心劝导相结合，为刚性拆违工作增添了柔性治理温度，既降低了后续整改的行政成本，也有效化解了邻里矛盾与摩擦。

　　公共区域乱晾晒、商户店外占道经营，是市容管护中最为常见的高频问题，极易引发城市管理与群众之间的矛盾摩擦。针对这类现象，女子保序队摸索总结出“先共情、后引导”的工作方法。遇到占道晾晒的居民与商户，她们从不急于制止，而是主动上前帮忙收叠衣物、毛巾，在亲切闲谈中传递文明治理理念。遇到店外堆物、货品外摆的商户，她们主动上前协助搬运、规整货品，在并肩劳作中向商户讲透“门前三包”主体责任。把管理要求转化为实实在在的暖心服务，让商户、居民在被尊重的前提下读懂规则、自觉配合管理。

　　“女子保序队最大的优势，就是把管理做成了交心。”幸福嘉余新凤桥项目部相关负责人表示，同样的管理规定，换一种温和的方式传递，效果往往超出预期。不少起初心存抵触的商户，在多次温情沟通后主动落实整改，部分商户还会主动提醒周边商户、居民共同维护街巷市容秩序。柔性服务绝非放宽管理标准，而是以群众更易接受的方式，坚守城市治理底线。

　　市容秩序要守牢，安全底线更不能松。电瓶车飞线充电是潜藏于背街小巷的重大安全隐患，队员们逐户走访，排查私拉乱接电线等违规行为，结合真实火灾事故案例开展现场安全警示教育，在讲明利害的同时，主动协助居民拆除违规线路，引导大家规范停放非机动车、有序充电。在安全原则上寸步不让，在宣传劝导中入情入理，逐步推动居民从被动配合转向主动防范。