（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

中国民航网 通讯员王俊锟 报道：在首都机场三号航站楼安检现场，总能看到这样一群身影：他们身着黑色制服，目光如炬守牢安全底线；他们微笑分流引导，用准度传递国门温度。成立于2019年的首都机场安保公司大道班组，21名成员扎根“中国第一国门”前沿，以“安全零差错、服务零投诉”为目标，用青春与热血书写着新时代民航安检人的责任担当。

党建引领强根基 三基筑垒育精兵

大道班组坚持“党建+业务”深度融合，将政治引领贯穿队伍建设全过程。班组创新打造“移动课堂+线上自习+实践检验”三维学习矩阵：班前会上，班长轮领学党的先进理论、精神谱系，民航安全政策，把“碎片时间”变成“学习课堂”；微信工作群每日推送“理论要点+案例解析”，营造“天天学、月月悟”的浓厚氛围；月度问卷测试紧扣应知应会与岗位实际，以考促学筑牢思想防线。同时，多措并举夯实“三基”建设。利用勤务间隙与班后会时间开展证件判图、人身检查、开机提升等专项技能摸排，通过“老带新”“传帮带”定制“成长档案”，从基础动作到应急处置手把手教学。

精细管理破难题 创新提效疏堵点

面对首都机场客流量持续攀升、安检通道“点多面广”的挑战，大道班组直面痛点、靶向施策。今年创新推行“高中低峰”拉带动态管理制度：全员配备专用对讲机，实时共享各通道排队人数、旅客类型等信息，灵活调整开放通道数量与引导力量，实现资源精准投放。该机制运行以来，通道平均等待时间缩短20%，人力调配效率显著提升。此前创新的“3+4+3”管理制度（3个常态机制、4个常态化培训、3条工作主线）持续深化，配套自创“码上行”小程序，线上记录岗位问题、反馈员工诉求，变“被动响应”为“主动服务”，问题解决时效提升40%。此外，“开机换岗小程序”“维序可视化分流牌”等五小创新正推进落地，以数字化手段为安全管理、旅客分流赋能。

温情服务树品牌 细节之处见初心

“安检不仅是安全防线，更是服务窗口。”大道班组将“至诚至简”理念融入每个环节，创新推出“一米阳光服务法”——以“一米之内”为服务半径，践行三项承诺：首问负责，用标准L型手势与文明用语主动回应咨询，全程跟进直至问题解决；迎前服务，预判旅客需求，主动帮扶老幼病残孕等特殊旅客，让安检更有温度；倾听声音，关注旅客反馈，动态调整服务细节。该方法推行以来，旅客满意度同比提升15%，更收获多封感谢信与锦旗。此外，班组延续“三级金盾识别法”等传统方法，通过外语宣传提示、抖音科普宣传、团队旅客动态分流等举措，助力旅客提前准备，过检效率再上台阶。

长期以来，大道班组始终以“不驰于空想，不骛于虚声”的姿态，在安全与服务的双重赛道上笃行不怠。未来，他们将继续深耕管理创新、聚焦主责主业，用更坚实的安全保障、更温暖的出行体验，为公司高质量发展贡献力量！（编辑：贾昊天 校对：李海燕 审核：韩磊）