此前，她因一起医患纠纷受伤，维权未果又独自承担照料重病父亲的重压，一度陷入绝望。在湖北省恩施市检察院检察官耐心调处与暖心帮扶下，这场僵持已久的矛盾纠纷最终得以圆满化解。

2025年12月，严某与医生余某因诊疗效果产生争执，导致严某左手手指骨折，经鉴定为轻伤。公安机关调查取证后，依法作出不予立案的决定。严某的父亲常年患病卧床，日常起居全由她一人照料。身体受伤叠加维权受阻，让她身心俱疲，始终无法认可公安机关的处理结果。今年3月，严某前往该院12309检察服务中心申请立案监督。

“我明明是被余某弄伤的，公安机关为什么不立案？”严某难以接受案件处理结果，坚称自身损伤由余某造成。她来访时情绪激动，坦言生活压力巨大、看不到希望，甚至流露出轻生的念头。

受理案件后，检察官审查发现，该案现有证据链较为薄弱，无法证实余某存在犯罪事实。但检察官深知，仅依据法定程序作出书面处理结论，无法从根源化解矛盾。为此，办案团队精准研判严某的思想症结，将情绪安抚、减负纾困、实质性化解矛盾作为办案目标，先后四次与严某面对面沟通、倾心交流，逐渐平复了她激动的情绪，帮她打消了轻生的念头。

针对严某法律知识匮乏的情况，检察官联合法律援助律师，细致入微地向严某逐条厘清法律依据，既共情体谅她受伤致残、独自照料重病父亲的现实困境，又清晰阐释刑事追责与民事维权的法律界限。在专业、暖心的释法说理下，严某慢慢放下内心的抵触和固有执念。

为同步解开案件法结与群众心结，4月24日，该院组织召开案件公开听证会，将矛盾调解工作贯穿办案全过程。为有效缓和双方对立情绪、真正实现息诉止争，该院积极对接辖区派出所、社区居委会，凝聚多方合力，共同推进矛盾化解工作。

在检察机关四次暖心接访、耐心释法说理以及多部门联动调解下，僵持数月的医患矛盾得以彻底化解。严某坦然接受案件处理结果，余某也卸下心理包袱、安心投入诊疗工作。4月26日，双方当事人冰释前嫌、达成和解。

（本报全媒体记者戴小巍 通讯员易宗涛）

◎办案检察官说

“办理信访案件，从来不止简单阅卷、作出一纸结论。该案现有证据不足以启动刑事追责，但当事人积攒的委屈与无助不容忽视。如果机械适用法律条文，法结难了、心结更难解。办案中，我们坚持法理与情理相融，把释法说理做到群众心坎上，通过四次耐心倾听、情绪疏导，一步步消解当事人极端想法，联动公安、社区形成化解合力，引导双方坦诚协商。唯有换位思考、柔性纾困，用心解开群众心头疙瘩，才能实现案结事了人和。”恩施市检察院检察官李昱说。