（来源：法制日报）

转自：法制日报

“接到一个大姨求助，家里漏水渗漏到楼下家了，我们来给检测一下，帮忙排忧解难。”8月19日上午10点，山东省威海市文登区天福街道“小蚂蚁”志愿服务队队员丁师傅一边整理工具，一边向记者介绍。

随后，记者跟随丁师傅来到辖区居民陈女士家中。经过检测，丁师傅判定是水管漏水，很快完成了维修和更换。“刚开始很发愁，不知道怎么办，邻居听说社区有‘小蚂蚁’志愿服务队，帮忙联系后，没想到当天就上门处理，效率特别高。

记者了解到，丁师傅是文登区“小蚂蚁”志愿服务队360行服务分队队员。这支服务队汇聚了众多热心群众与行业技术能手，可为居民上门解决各类生活琐碎难题。

在天福街道，现有200余名像丁师傅一样的“小蚂蚁”。“小蚂蚁”志愿服务队成立党支部，由天福司法所所长梁兵任支部书记。在司法所的组织带动下，他们积极参与矛盾纠纷化解、法治宣传教育、群众诉求收集、邻里守望帮扶、基层平安建设等各项事务。2025年以来，共化解矛盾纠纷300余件，为群众解决急难愁盼问题200余个。

为什么“小蚂蚁”能抱团成事？记者走进“小蚂蚁”志愿服务队，了解他们背后的故事，解开他们的抱团成事“密码”。

组织发动有方法

5个月前，于先生、王先生曾经是矛盾纠纷的双方当事人，但是现在他们有同一个身份——“小蚂蚁”志愿者。

今年3月，两人因琐事发生激烈争执，双方争执不下，民警接警到场处置。接到通知后，“小蚂蚁”志愿服务队矛盾纠纷调解分队队长张传信带领志愿调解员赶赴现场，耐心安抚双方情绪，对争执焦点进行梳理拆解，向两人普及相关法律法规。经过多轮耐心沟通劝导，双方自愿达成和解协议，握手言和。

事后，梁兵特意邀请两人来到司法所做客，结合此次调解经历，向两人讲解人民调解工作的意义，讲述辖区各类邻里纠纷化解故事，让两人深刻理解人民调解工作的不易，感受到互帮互助、共建和谐社区的意义。两人深受触动，希望能用自身经历回馈社区，主动提出想要加入“小蚂蚁”志愿服务队，参与矛盾纠纷排查调解、邻里帮扶等志愿服务工作。经审核考察，于先生、王先生正式成为“小蚂蚁”志愿服务队的一员。

“小蚂蚁”志愿服务队推行“纠纷转化”吸纳机制，将矛盾纠纷化解与志愿者招募有机结合，对经调解后自愿回馈社会的矛盾纠纷当事人，经考察合格后，吸纳为正式志愿者。2025年以来，已经有16名矛盾纠纷当事人在“小蚂蚁”的帮助下化解了纠纷，同时也加入“小蚂蚁”志愿服务队，成为化解矛盾纠纷的人。

记者了解到，在威海市司法局、文登区司法局的精心指导下，天福司法所立足服务基层社会治理职能，引领“小蚂蚁”志愿服务队创新建立运行机制，把共建共治共享的根系深深扎入基层。服务队建立“以老带新”引荐机制，每名骨干志愿者拥有引荐权，可推荐身边有志愿服务意愿的热心群众加入，经审核后成为预备志愿者。实施“活动感召”招募机制，通过常态化开展普法宣传、纠纷调解、便民维修等志愿服务活动，让群众在参与和观摩中感受志愿服务的意义与价值，自发申请加入。建立“共建联建”拓展机制，与社区党支部、派出所党支部等开展支部联建，从联建单位中吸收党员骨干和热心群众加入，不断壮大志愿者队伍。

组织培训方面，“小蚂蚁”建立了分层分类的培训体系。所有新登记志愿者必须参加由文登区司法局统一组织的初级培训，内容涵盖组织章程、规章制度、纪律要求、服务规范等。每月组织一次全员学习交流会，通过“公开调解以案说法”“道德讲堂”“民法典小微课堂”等主题活动，以案代训、以学促干，持续提升志愿者为民服务的意识和能力。

互帮互助有载体

8月19日上午11点，记者来到天福司法所时，梁兵正和“小蚂蚁”志愿服务队五个分队队长开例会，总结这段时间各分队志愿服务开展情况，梳理矛盾纠纷调解、普法宣传、便民服务等工作进展。

记者了解到，“小蚂蚁”志愿服务队下设五个专业分队，他们各司其职、协同配合。其中，矛盾纠纷调解分队由退休老干部、老党员、老教师、法律工作者等组成，主要负责邻里纠纷、物业矛盾、婚姻家庭、财产继承等各类矛盾纠纷的调解工作，坚持“调解一件、教育一片”，以情理法相结合的方式促进社区和谐；心理服务分队由专业心理咨询师组成，主要负责为社区群众提供心理健康疏导、情绪安抚等服务，在矛盾纠纷调解中配合提供心理支持，帮助当事人打开心结；360行服务分队由水暖工、电工、维修工等各行各业技术能手组成，主要负责为居民提供水电暖维修、家电检修、管道疏通等上门便民服务；法律服务分队由法官、律师、法律工作者等专业力量组成，为居民提供法律服务，同时开展普法宣传；国学文化分队由热爱国学经典的老教师、文化工作者等组成，主要负责“道德讲堂”、国学经典研读等文化活动的组织，将优秀传统文化智慧融入矛盾纠纷调解和社区教育，以文化人、以德润心。

五个分队既各司其职又融合协作，遇到复杂问题时，多分队联合“会诊”，让群众的问题能够“一站式”解决，为群众搭建起了互帮互助的有效载体。

今年7月22日，辖区经营文具店的李女士家楼上住户装修时防水没做好，导致店铺天花板渗水、货物受损，李女士多次找楼上沟通，却一直没有结果。社区网格员得知情况后，联动“小蚂蚁”志愿服务队。矛盾纠纷调解分队队员上门做工作，从邻里关系讲到法律责任，多次耐心沟通、细致协调。同时，360行服务分队主动帮忙勘查漏水点、评估维修方案，为调解分队提供专业技术支撑。经过耐心调解，楼上住户同意承担赔偿和维修责任，双方当场签订和解协议。纠纷解决后，李女士深受感动，主动提出加入“小蚂蚁”志愿服务队，帮忙联络邻里、传递信息。“以前是烦心事找‘小蚂蚁’，现在我也能帮别人做点事，心里特别踏实。”李女士说。

表彰激励有氛围

今年6月15日，“小蚂蚁”志愿服务队队员王建娜因多年来坚持无偿献血、以实际行动践行志愿精神，被文登区文明办评选为“文登区最美志愿者”，并在全区志愿服务活动表彰大会上受到隆重表彰。

有表彰有激励，让队员更有服务动力。“小蚂蚁”志愿服务队建立了一套激励表彰机制。按照文登区《志愿者考核和信用管理办法》《社会成员信用积分和信用评价管理办法》等文件规定，将志愿服务纳入信用加分范围，按照服务时长给予1分至50分不等的信用加分奖励。信用积分可在社区信用超市兑换生活用品，也可作为评先选优的重要依据。每季度评选一次“小蚂蚁之星”，每年度召开一次总结表彰大会，对表现突出的志愿者、志愿服务家庭和共建企业进行集中表彰。积极推荐优秀志愿者参与“最美志愿者”“诚信之星”“抗疫先进集体”等各级荣誉评选，多名志愿者获评“反电信金融诈骗形象大使”等荣誉称号。

多层次、全方位的激励措施让每一名志愿者的付出都被看见、被尊重、被认可，让“当好人、做好事”蔚然成风。

“下一步，我们将‘小蚂蚁’志愿服务队建设纳入‘开放式、共治型’司法所建设，构筑‘共建共治共享’的基层治理新格局。”梁兵告诉记者。