（来源：电商行业）

实现从“人找服务”到“服务找人”的跃迁。

出品 | 电商行业   作者 | 林羽

近年来，随着数字化浪潮以不可逆转之势席卷各行各业，小到技术革新、大到模式重构，几乎没有任何一个企业能置身事外。

尤其是在流量成本高企、用户触点碎片化的电商下半场，部分商家逐渐意识到传统营销模式的局限性。于是他们不再依赖流量红利的粗放扩张，而是尝试以数字化手段重构用户连接与价值转化路径，实现从“人找服务”到“服务找人”的跃迁。

11月19日，华为终端云服务在广州成功举办“服务分发×伙伴共创沙龙”，共有15个行业的28家连锁品牌出席。这场共创沙龙以“智慧服务 右滑直达”为主题，聚焦“让服务更懂人，让增长更简单”的智慧服务，深刻揭示了连锁商业在电商下半场的破局之道。

华为元服务直击行业痛点

重构电商服务分发逻辑

传统电商平台流量成本高且依赖中心化分配，当下用户的消费需求则日益多元化，多重因素叠加之下，商家普遍面临获客成本高、用户留存低等痛点。

对于大部分商家最头疼的流量及获客问题，鸿蒙元服务给出了系统性的解决方案。

·全域流量矩阵，开辟获客新蓝海

单打独斗不如协同作战，鸿蒙元服务依托负一屏、小艺语音、华为地图等系统级入口，构建了“公域+私域”的全域流量矩阵。

其中，负一屏作为核心获客阵地，通过首页卡片、搜前推荐等实现服务主动曝光，目前月活渗透率超80%、新用户占比36%。这意味着电商服务可以原生嵌入用户高频使用场景，实现零跳转触达，彻底改变依赖单一平台投放的传统模式。

同时，鸿蒙元服务能够通过LBS定位、用户习惯、实时场景等多维数据，在恰当时机主动给用户推送服务。例如，当用户靠近门店200米范围内，LBS系统近场能力便可感知到，手机随即开启自动推荐服务。附近门店的专属优惠和商品信息可通过“小艺建议”跃然指尖，直接完成从需求识别到服务触达的闭环。

此外，“小艺语音”支持自然语言指令唤醒，与点餐、查券等本地生活消费场景直连，轻松解放用户双手、进一步缩短操作路径。

综合来看，鸿蒙元服务通过系统级入口重构流量池，搭配全场景智慧驱动能力，成功实现近场即时转化与消费体验的无缝衔接。这种“服务找人”的新技术模式，是传统电商平台难以企及的。

而对于大量中小连锁商家来说，光谈技术风口、不谈落地成本是不现实的。数字化转型浪潮平等地涌向各行各业，但高昂的开发成本、复杂的技术对接、漫长的上线周期等现实困境，让不少实体商家难以成为第一批弄潮儿。

针对中小连锁商家数字化转型门槛高的痛点，华为推出了一套高效、快速的接入方案。

·提供极简方案，降低转型门槛

围绕中小连锁商家的区域化运营特性，华为给这些商家量身打造了一套极简接入方案，有效降低其数字化转型门槛，让好的技术可以真正落地。

其中，商家借助ASCF框架可快速上架元服务，直接复用现有的小程序生态资产，为每个元服务节省40%以上开发工作量；同时，“一键添卡”的解决方案，让商家只需三步即可完成配置，将店铺高效“开在”用户的负一屏；此外，华为还提供模板构建、第三方管理平台入驻等全方位技术支持，让中小连锁商家能够快速接入生态，降低其数字化转型的试错成本。

值得一提的是，华为元服务还提供了全维度数据洞察及丰富的运营工具，为连锁商业打造全链路增长解决方案。

·数据驱动运营决策，优化全链路效率

在数据洞察层面，服务分发增长平台提供曝光量、点击量、添卡率等核心指标的实时监测能力，助力商家精准捕捉用户行为偏好；针对商超等核心连锁场景，更依托AI意图框架实现“人货场”智能匹配，将生鲜、日用品及促销活动等信息精准推送至目标客群；同时，平台支持SKU/SPU灵活配置与商品信息实时更新，结合华为支付能力，打造从浏览到支付的无缝交易闭环，让用户决策路径更短、转化效率更高。

在运营工具层面，华为元服务则通过服务卡片直达、智能动态有礼等多元化功能，有效降低用户访问门槛，助力商家构建轻量化、高频互动的私域用户关系。

从数据洞察的精准匹配到运营工具的深度赋能，华为元服务由此形成“洞察-匹配-转化-留存”的全链路支撑，真正为连锁商业构建起高效且便捷的下一代电商转化体系。

面对全新增长密码

商家如何拥抱新生态

需要明确的一点是，华为元服务的布局并非直接涉足电商交易，而是通过服务分发搭建伙伴共创的生态平台，推动传统电商转向“场景化服务分发”的新模式。

与抖音兴趣电商、淘宝货架电商不同，华为元服务以终端为载体，实现了“硬件+软件+服务”的深度融合，其核心优势在于系统级流量的独占性与场景的原生性。

相关数据显示，目前鸿蒙生态终端数量已突破2300万，应用和元服务超35000个，元服务月均MAU增长超40%，次月留存率稳定在60%以上。

依托于这样庞大的规模优势，华为构建了“无需下载、即搜即用”的轻量化电商场景，这也契合当下用户高效决策、即时满足的消费需求。以电商行业的视角来看，这不单是新增了一个流量渠道，更是打造了一个全域协同的新型电商生态。

值得注意的是，此次共创沙龙中开饭文化、天汇百汇等伙伴分享的成功案例，便印证了该生态的可行性，同时为其他商家提供了可复制的学习范本。

具体来看，开饭文化作为本地生活领域的资深服务商，通过鸿蒙元服务构建了一套“线上营销+线下履约”的全域增长方案，为本地生活商家开辟了高效的流量转化新路径：该方案依托AI场景识别能力，将爆款团购、优惠券等商品信息以服务卡片的形式，精准推送至目标用户，实现从曝光到锁客的智能触达；同时借助星闪“碰一碰”近场交互，用户在门店无需下载APP即可快速唤起服务，通过极短路径完成线上线下联动，显著提升转化效率；此外，开饭文化还积极整合鸿蒙生态的跨行业流量资源，通过品牌联券、社群矩阵与达人内容等方式，打通商超、餐饮与休闲等多消费场景，以此实现流量共享与用户价值最大化。

另一边，深耕区域的连锁商超品牌天汇百汇，曾受困于传统电商平台的流量波动与转化乏力，如今则通过鸿蒙元服务构建了全新的增长飞轮：线上通过负一屏卡片打造轻量化服务入口，极大降低使用门槛并有效提升用户粘性；当顾客靠近门店时，“小艺建议”可自动推送个性化优惠信息，有效引导顾客入店并驱动区域消费；线下门店场景中，顾客通过“碰一碰”或扫描二维码，即可快速激活会员身份、领取专属权益并跳转线上商城，进一步优化消费者的到店体验。

以上两位优秀伙伴的成功实践，让更多的中小连锁商家看见，华为元服务为行业提供了一条“轻量化、低成本、高转化”的新路径。这让电商的“店”不再仅是平台上的一个虚拟空间，它可以更轻量地“开在”用户的负一屏、融入小艺语音指令中，或通过地图服务被即时发现。

对于电商从业者而言，如何借力这种系统级生态实现场景延伸与效率提升，将成为下一阶段的核心竞争命题。

大胆预测，华为元服务所代表的去中心化、服务直达用户的生态模式，或许就是下一代电商的雏形。