（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　12月3日，记者在辽宁省内首家“工享颐年”养老金融旗舰网点——中国工商银行沈阳（简称“工行沈阳”）陵北支行看到，爱心座椅加装了起身扶手，移动填单台可灵活推至老年客户身边……一位七旬老人感慨：“现在来银行，就像到家一样方便！”

　　这一幕是工行沈阳分行深耕养老金融的缩影。该行深刻落实党中央、金融监管部门和工行总行做好养老金融大文章的工作要求，创新推出“工享颐年”服务品牌，探索出一条具有沈阳特色的养老金融服务新路径。

　　做“加法” 细节之处见真情

　　“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”——在工行沈阳分行各网点，这“三点”工作法已成为员工服务老年客户的共识。苏家屯支行曾为一位卧床老人驱车30公里上门办理社保卡换卡；于洪春天支行在元宵节为独居老人送米面油、包饺子；北三支行与社区党建联盟，将金融服务送到居民“家门口”……仅三季度，全行提供上门服务764次，惠及1406人次。

　　硬件改造同样细致入微。195个网点开设老年人“绿色通道”，360个窗口受理存折服务，533台ATM完成适老化改造，110台智能终端全部具备适老化智能服务功能。陵北支行更配备AED除颤仪、无障碍卫生间，甚至专门为老年人调整空调温度及出风设置。

　　做“乘法”金融嵌入生活圈

　　如何让养老金融服务从“被动办理”转向“主动融入”，工行沈阳分行的答案是：打破网点边界，构建“金融+生活”生态圈。

　　皇姑支行营业室成功搭建“金融服务+康养资源+权益保障”的养老服务生态，与周边养老机构、医疗机构建立长期合作，累计开展联合服务活动10余场。各网点定期举办插花、剪纸沙龙、老年旅游团报名、健康养生讲座等活动。“以前来银行办业务嫌麻烦，现在是盼着来！”参加过厅堂沙龙的李阿姨笑着说。

　　外部场景亦持续拓展。工行沈阳分行联动社区打造“家门口的颐养集市”，组织养老机构展销、文艺演出、手工体验，让金融知识宣传与便民服务同步落地。

　　做“减法” 跨越数字鸿沟

　　面对部分老年客户“不敢用、不会用”智能设备的困境，工行沈阳分行以数字化手段简化操作流程。手机银行“幸福生活版”字体放大、功能精简，智能机具增设语音提示；员工手持“产品明白纸”，一对一指导老人使用快捷功能。

　　同时，工行沈阳分行利用总行智慧大脑及自主开发的特色系统，挖掘长辈客户需求，提供针对性服务。

　　三季度，该行对手机银行App、小程序、微信公众号开展适老化改造，不断适应老年人支付需求。截至三季度末，工行沈阳分行老年移动支付开户数量为538.57万户，交易笔数达437.44万笔。

　　做“除法” 筑牢安全防线

　　养老金融不仅关乎便利，更关乎安全。工行沈阳分行依托各网点专属公众教育区，大力普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、“守住钱袋子”等宣传内容，增强老年人对金融理财知识、账户安全防范、金融消费者权益保护的了解和掌握，努力打造集科普、监管提示和金融知识普及等于一体的公益宣传阵地。据悉，该行还将每月25日设为“助老关爱日”。

　　“养老金融是一篇大文章，需要久久为功。”工行沈阳分行相关负责人表示，未来将持续优化“工享颐年”品牌体系，让金融温度浸润银发生活的每一个角落，以金融之力托举银发“夕阳红”。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　高级记者 刘洋