（来源：中国消费者报）

本报讯（肖开捷 记者任震宇）日常网络消费中，消费者因虚假宣传、商品质量等原因申请退货，商家以“超过七天不能退”“拆封不能退”等理由拒绝退货合理吗？为保障广大消费者依法享有的退货权，8月27日，中国消费者协会发布消费提示，提醒消费者认清退货相关规则，避免被商家说辞误导，轻易放弃退换货权利。

　　商家以超过七天为由拒绝退货，是否符合法律规定？中消协提醒消费者，要区分退货原因，不能一概而论。若是消费者因自身原因提出退货，比如买完不想要了或者买错了，根据《消费者权益保护法》规定，远程购物场景下，消费者可以自收到商品之日起七日内申请无理由退货。

　　若是商家销售的商品存在质量瑕疵、缺陷等问题，消费者有权依法要求退货、更换或修理等。该权益不受线上线下消费场景限制，均遵循“有约定按约定，无约定按法定，约定不得低于法定”的原则。根据《消费者权益保护法》规定，无国家规定和当事人约定的，质量问题退货期限最低为消费者收到商品之日起七日内。七日后，若质量问题较为严重，导致不能实现合同目的，比如无法正常使用、多次维修仍发生故障等，根据《民法典》规定，消费者仍可主张解除合同，要求退货。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《家用视听商品修理更换退货责任规定》等对不同类别商品的退换货条件和期限作了规定，消费者可以查看对照，有理有据申请退货。

　　此外，若消费者对商品真伪存疑，可在微信或支付宝搜索“消协315”小程序，通过“消协帮您找，扫码辨商品”功能，对中国物品编码中心国家商品数据库中的信息进行核验。因质量问题退货时，根据《消费者权益保护法实施条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，商家应当在消费者提出退货要求之日起、国家规定或当事人约定期满之日起十五日内，按照发票等购货凭证或者服务单据上显示的价格一次性退清相关款项，不得拖延。

　　无理由退货规定适用于哪些场景？中消协表示，首先法律适用范围仅限远程购物消费场景。根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，网络、电视、电话、邮购等远程购物消费场景下，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。商家应当严格落实法定责任，保障消费者的合法退货权。消费者应当遵循诚实信用原则，合理申请无理由退货，不损害商家和其他消费者的合法权益。

　　其次是线下商家自愿承诺无理由退货。近年来，市场监管部门、消协组织大力开展放心消费主体培育，倡导和鼓励经营者主动公开并履行优于法律规定的承诺，推动线下无理由退货，改善消费体验。消费者可以用微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序，按照地区、企业名称、商品类别查找承诺开展线下无理由退货的商家。

　　商品已拆封还能退货吗？中消协介绍，适用远程购物七日无理由退货规则时，消费者应当保障退回的商品完好。拆封和商品完好没有直接关系。所谓商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。商家不得单纯以已拆封为由拒绝履行七日无理由退货义务。

　　哪些商品不适用远程购物七日无理由退货规定？中消协指出，四类法定商品不适用该规定，包括：消费者定制的商品，鲜活易腐商品，在线下载或者被消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。

　　三类购买时经消费者确认的商品不适用七日无理由退货规定，包括：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　除上述情形外，商家不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，不得侵害消费者的法定退货权。