堵点痛点 记者出击

购买盲盒有未成年人限制，但部分经营者仍向小顾客“开绿灯”——

销售盲盒岂能“认钱不认人”

一家店铺内，12岁男孩小智（化名）在货架前徘徊许久，终于下定决心，花费59.9元买了一款哈利·波特主题的盲盒。整个过程中，小智没有家长陪同，店员也未询问他的年龄。

暑假期间，记者探访岛城多家商场发现，部分经营者在向未成年人出售盲盒商品时“不设防”，有的经营者甚至表示对相关规定“不知情”。如何规范盲盒经营行为，呵护未成年人的身心健康？记者展开调查。

未成年人购买盲盒“无障碍”

8月18日下午，小智来到位于未来城万科广场的某好物集合门店，该连锁门店有不少与各大IP联名打造的盲盒商品，小智找到自己喜欢的哈利·波特主题盲盒，开始认真挑选。

“这种盲盒里装的是腕表，有十几款常规的，还有小隐藏款和大隐藏款，我一直很想买。”担心自己年龄小被店员拒绝，小智想好了应对店员询问的“说辞”，还特意准备好了现金买单。然而，店员在收款时只让他提供会员信息。小智不想用爸爸妈妈的会员，于是自己注册了会员，顺利买到了盲盒。店员告诉记者，公司规定实名制购买是为了防止“黄牛”倒卖盲盒，而当被询问是否知晓未成年人购买盲盒相关规定时，店员表示“没听说过”。

记者注意到，在这款盲盒的外包装上，明确标注了“15岁以下未成年人不得购买”。但在销售过程中，店员往往不会询问顾客的年龄，而是将未成年人的购买行为默认为“监护人同意”。

同日，记者来到李沧万达广场探访。该商场内有多家售卖盲盒的好物集合店，暑假期间，不少未成年人来此选购盲盒。这些盲盒的价格在十几元至200元之间，大多数商品的包装盒上注明了“适用年龄15岁及以上”。

某好物集合店的店员告诉记者，他们不会询问顾客年龄或监护人是否同意，未成年人可以在此购买盲盒。在另一家门店，一名店员称“不记得相关规定”，而另一名店员表示，盲盒商品可能含有小零件，15岁以上才能玩。

岛城多家商场内均有盲盒自动贩卖机。记者注意到，这些机器往往“认钱不认人”——购买过程中无须验证购买者是否为未成年人，扫码付款即可取货。

早在2023年6月，市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》就明确规定：盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。

在记者整个探访过程中，绝大多数盲盒经营者未按上述规定，以显著方式提示“8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意”。

“豪掷千金”背后的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】

记者通过12345·青诉即办、观海新闻客户端“民生在线·帮办”等平台了解到，多名市民因自家孩子花费“重金”购买盲盒，与经营者产生消费纠纷。

市民李先生的儿子今年11岁，在市北区某小学读书。“学校附近有多家文具店，店内各类盲盒摆放在显眼位置，利用‘抽隐藏款’‘能兑大奖’等噱头吸引小学生购买。”李先生说，前不久，他发现儿子会带一些手办、玩具回家，“一开始没在意，后来仔细询问才知道，他一直在一家文具店买盲盒，前前后后花了3000元压岁钱。”

李先生告诉记者，尽管自己作为孩子的监护人存在“失职”，但这些文具店的此类经营行为也明显违规。“一方面，他们在卖盲盒时并未征得家长同意，甚至将盲盒卖给8周岁以下的未成年人；另一方面，这类盲盒消费门槛低、随机性强，而未成年人好奇心强、自控能力弱，极易陷入反复消费的恶性循环。”李先生介绍，像儿子这样花费上千元购买盲盒的小学生还有不少。

李先生举报了商家行为，市场监管部门介入，经调解，文具店退还了3000元钱。

市民张先生也有类似经历。他的女儿此前在西海岸新区某书店花费300多元购买盲盒。“我女儿只有12岁，店家在出售盲盒时根本没问过她的年龄，也没问她买盲盒是否经过家长同意。”

采访中，家长们纷纷表示，未成年人沉迷于购买盲盒，甚至私自使用家长钱款消费，不仅造成经济损失，还容易滋生出攀比、投机心理，影响身心健康。

“很多家长对销售盲盒的规定并不了解，最终不了了之。甚至有一些孩子受到家长批评教育后，仍然继续购买盲盒。”李先生认为，执法部门应开展专项排查整治，依法查处商家的违规行为，整治校园周边的盲盒消费乱象。

小小盲盒，究竟有何魔力，让未成年人欲罢不能？有研究表明，未成年人往往有追求自我愉悦、社交陪伴、符号消费等特殊消费心理，有人购买盲盒能获得“惊喜感”；有人认为盲盒能提供陪伴，或者通过相关社群能结交到朋友；还有人追逐喜欢的文化IP，热衷于拥有标新立异的符号产品。另外，盲盒的火爆与其独特的营销模式也密不可分，未成年人为了抽到所谓的“隐藏款”，会有更多消费冲动。实际上，部分商家恰恰是利用这种“赌徒心态”，使得未成年人群体迷恋盲盒消费。

莫让保护制度停留在纸上

《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确，盲盒经营者应当采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。同时，鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范。

“规则‘写在纸上’，执行不能流于形式，否则长此以往将形成‘破窗效应’，损害未成年人保护制度的权威。”山东豪德（青岛）律师事务所副主任岳翔认为，商家违规销售盲盒，危害不容小觑，应承担相应的法律后果。

岳翔介绍，从行政责任看，对于违规向未成年人销售盲盒的行为，市场监管部门可责令限期改正、给予警告、没收违法所得，并可依法处以罚款；拒不改正或者情节严重的，可责令停业整顿，直至吊销营业执照。从民事责任看，不满8周岁的未成年人购买盲盒属于无效民事法律行为，监护人可以要求经营者退款；8周岁及以上的未成年人购买盲盒属于效力待定行为，监护人可不予追认并要求退款。

“消除盲盒销售监管盲区仍需协同发力。一方面，监管部门要加强执法刚性，将盲盒经营者纳入日常监管台账，在寒暑假等学生群体消费高峰期开展专项检查，依法查处违规行为。另一方面，商家应压实主体责任，强化人员管理和培训，门店按照规定在显著位置张贴提示标识。”岳翔建议，尤其要加强对校园周边盲盒经营活动的监管，细化距离、时段、品种等方面的限制性规定。

今年6月，青岛市市场监督管理局发布相关消费提示，指出各类盲盒、卡牌、动漫周边产品的“隐藏款”“限量款”以及成套收集等营销套路易诱导未成年人过度消费，建议家长引导孩子理性看待盲盒的概率属性，拒绝盲目跟风攀比。该局负责人介绍，市场监管部门对盲盒销售行为主要从划定负面清单、规范信息公示、强化价格监管、加强质量管控、严格未成年人保护、健全消费维权等几个方面开展监管。“我们将重点加强对校园周边盲盒销售经营者的监督检查力度，要求在经营场所张贴醒目警示标识，严控未成年人消费场景，落实刚性年龄管控。”该负责人表示。

有家长认为未成年人盲盒消费是“玩物丧志”，教育专家熊丙奇对此提出了不同观点。“‘玩物丧志说’是无视未成年人游戏、社交、娱乐需求的刻板思维，用这样的说辞去教育未成年人，根本不会有任何效果。”熊丙奇认为，盲盒、卡牌等商品逐渐成为未成年人新的娱乐与社交工具。未成年人是否有不理性的超前消费、盲目消费行为，关键要看家长（监护人）和学校如何监护和引导，如何开展理财教育。

“只有加强对未成年人的理财教育，才能从根本上培养他们健康的消费习惯。”熊丙奇提醒广大家长，在孩子购买盲盒、卡牌等商品时，不妨将其作为开展理财教育、培养孩子健康消费习惯的机会，杜绝不理性、不合理消费行为。

诉求来源

12345·青诉即办

观海新闻客户端“民生在线·帮办”

党报热线82863300

话题热度 ★★★★

青岛日报2026年8月28日6版