“四化”服务模式让探访更有温度
转自：贵州日报
“以前来一趟，光登记就要半天，现在刷一下身份证，分把钟就办好了！”在贵阳市三江强制隔离戒毒所探访中心，家属李女士的感慨道出了不少人的心声。今年以来，三江所以家属探访全流程为切入点，创新打造“规范化、人性化、公开化、延伸化”服务模式，在筑牢执法底线的同时，也让温情融入每一个探访细节。
走进探访大厅，暖意扑面而来。低温天气里，候见区的取暖桌旁坐满了等候的家属，桌上的保暖坐垫触手生温；自助饮水机、母婴护理台、儿童娱乐区一应俱全，墙上贴着防撞软包，地上铺着防滑地垫，孩子们在安全的环境中玩耍，家属也能安心交流。一位带着婴儿的母亲说：“这里什么都想到了，连哺乳的问题都解决了。”
除了硬件设施的贴心升级，三江所还专门设置了宠物寄存区，配备应急药箱、轮椅、老花镜等便民物品。“以前带狗来，总怕它乱跑，现在有了寄存笼，放心多了。”一位老人摸着笼中小狗的头说道。这些看似细微的安排，背后是对群众实际需求的真切回应。
在提升服务体验的同时，三江所坚持把“公开透明”贯穿探访全程。所里设立了24小时家属服务热线，民警会在探访日主动介绍戒毒人员的作息、康复和学习情况。墙上张贴的探访制度、摆放的所务公开手册，以及醒目的意见箱和监督电话，都让家属“看得明白、问得清楚、信得踏实”。
“这些毒品会伪装成奶茶、巧克力，一定要提醒孩子注意防范！”探访中心的电视屏幕上，禁毒宣传片正在循环播放。三江所将禁毒教育从场所延伸至家庭，通过民警讲解、发放手册、现场答疑等方式，帮助家属识别新型毒品，提升防毒意识。一位父亲在观看宣传片后表示：“原来毒品离我们并不远，回家一定要和孩子好好说说。”
从“一站式”便捷办理，到充满温情的候访环境，从全程公开的执法服务，到延伸至家庭的禁毒宣传，三江所用“四化”模式诠释了“以人民为中心”的执法理念。下一步，该所将继续优化服务细节，让探访窗口不仅成为执法规范的展示平台，更成为传递司法温情的暖心驿站。
（王金）
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