工行文安支行提升适老服务水平
创始人
2026-09-01 18:03:12
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（来源：廊坊日报）
转自：廊坊日报
本报讯（通讯员 何泳辰）一直以来，工行文安支行高度重视养老金融服务，持续升级适老化金融配套服务，搭建起涵盖养老金管理、养老消费金融、养老产业投融资“一体化”综合服务体系，助力老年公众在数字金融时代收获省心、安心的金融服务体验。
网点适老化升级改造是该行提升敬老服务水平的核心举措。网点入口铺设无障碍通行通道，厅堂内配齐爱心休息座椅、老花镜、放大镜、便民轮椅、应急医药箱等便民物资，着力打造温情暖心的“工行驿站+养老”特色服务专区。业务办理区域专门设立敬老爱心窗口与老年客户优先通道，提供优先取号、优先办结的专属服务，大幅压缩老年人等候时长，实现老年人到行办理业务全程顺畅无阻。
针对老年人不会使用智能设备的难题，该行推动传统金融服务与数字化创新服务同步落地。除保留存折存取、现金办理等传统业务渠道外，还在自助设备、柜面操作系统推出字体放大、操作简化的老年专属界面，安排专职服务人员全程“一对一”陪同指引，手把手指导老年客户使用手机银行查账户、缴水电生活费用等高频线上操作。针对高龄、失能、行动不便等特殊老年群体，开通“绿色通道”特事特办，工作人员携带移动业务终端上门办理社保卡激活、账户密码重置等常见业务，做到服务主动上门，减少老年人出行奔波。
此外，该行不断拓宽金融服务覆盖范围，常态化深入周边社区、养老机构等开展金融科普宣讲与公益志愿活动，推动金融服务深度融合社区养老、居家养老场景，搭建“线上操作简易、线下服务暖心、上门服务可达”的全方位养老金融服务链条，让更多老年人享受到专业细致、安全可靠的温情金融服务。
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