近年来，张家港市调解仲裁机构通过部门联动、功能集成、流程优化和服务提升等举措，为新就业形态劳动者提供“一站式”服务，全力保障劳动者与平台经济平等、互利、健康发展。

护“新”服务 一站式集成

“就在两天前，我还因为工作中受伤不懂维权流程而愁眉不展呢。谢谢你们帮我处理，我可以安心休养了。”近日，在张家港市“调裁审执”劳动保障维权一体化服务中心，快递员李师傅在法援律师的帮助下提交了调解申请后，心终于放了下来。

为实现“减材料、减环节、减跑动”，张家港市人社局联合法院成立了一体化服务中心，将法律咨询、协商调解、仲裁、诉讼、执行、再就业帮扶等原本需要分别在人社、司法、法院等多处办理的事项，集合到人社部门一处办理。

该中心内设法律援助工作站、“一站式”劳动保障维权窗口、诉执综窗、就业帮扶工作室等功能区，有效提升劳动者维权效率。2025年以来，该中心已累计为劳动者提供免费法律援助4803次，涉及新就业形态劳动者超400人。

暖“新”阵地 专业化解纷

“除常规服务外，在驿站内还能直接调解，真方便！”外卖员王师傅在休息间隙，看着清单上的内容感叹。走进速递先锋驿站，大屏幕上清楚地罗列各单位为新就业形态劳动者提供的服务。

早在2021年11月，张家港市就成立了快递行业劳动争议调解委员会，充分发挥行业协会在规范新就业形态企业管理方面的作用。张家港市劳动争议联合调解服务中心和速递先锋驿站均设有调解室，并聘请律师、企业人事等专业人员担任调解员，提升调解服务的灵活性和便利性。

2024年6月，张家港市人社局联合社会工作部、法院等多部门挂牌成立张家港市新就业形态劳动者一站式调解中心，针对新就业形态劳动者简化调解申请程序，缩短调解协议仲裁审查确认流程，同时由法院、工会、仲裁等多部门共同派驻调解员，实现各类调解衔接联动，推动新就业形态劳动纠纷一体化解，有效提升化解效率。

助“新”机制 靶向式预防

近期，在一起快递员劳动报酬争议的调解过程中，仲裁员发现快递公司在日常用工中存在不规范之处，虽然该案调解成功，但若不加以注意，该公司仍可能继续侵害劳动者合法权益。于是，仲裁员采用仲裁建议书的形式，为用人单位后续规范化管理、保障新就业形态劳动者权益提供指引。

为有效防范争议发生，张家港市仲裁院从办案实践中摸排劳动关系运行状况，关注平台经济企业存在的用工风险，选取劳动争议易发多发的企业主动联系，通过线上平台开展远程“一对一”指导，并加强多部门联动，整合职能优势为企业提供针对性服务。

“我们将继续以构建和谐劳动关系为主线，聚焦新就业形态劳动者‘急难愁盼’，健全权益保障长效机制，让新就业形态劳动者获得感更足、安全感更强、幸福感更可持续。”张家港市人社局相关负责人表示。