专属窗口、上门服务、防骗课堂这家银行把“方便”送到银发客群心坎上_全局洞察

创始人

2025-12-05 17:31:30

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在邮储银行鄂尔多斯分行营业部的大厅里，邱阿姨悠闲的坐在沙发上喝着热茶，和隔壁等待办业务的大爷聊得正起兴。“以前一到银行办业务就心里打鼓，机器看不懂，手机不会用，现在可不一样了”

没有排着的长队，没有不会操作的手足无措，取而代之的是“邮爱驿站”的温馨和暖心。无障碍窗口、柔软的等候椅、轮椅处处彰显温度，老花镜、拐杖、应急医药箱触手可及。然而，最让老人感到温暖的，是像他们孩子般大小的工作人员。

“小乔啊，你帮我看看我的国债到期了没有？”邱阿姨笑意盈盈地招手，理财经理乔宇立刻放下手头的工作，快步走来。“邱阿姨，您随我来，咱们到窗口查一下。”小乔陪同邱阿姨快速打印了流水，并为她耐心讲解了每一笔资金的来源。

对于行动不便的老人，银行还提供“绿色通道”和“上门服务”。家住旗顺家园支行附近的赵大爷，因腿脚不便，重置银行卡密码成了难题。接到电话，工作人员陈福娟和杜花鹏就带着移动设备上门了。在核实了赵大爷的身份和意愿后，短短十几分钟，就为他办好了业务。“太感谢了，真是解决了我的大难题！”赵大爷激动地说。

“我们对“邮爱驿站”的“急救箱”进行了升级，不仅配备了血压计、血氧仪、拐杖、轮椅等，还计划增配配备自动体外除颤器（AED）等专业急救设备，并开展联合技能培训，确保网点人员都能熟练掌握设备操作与应急技能。”康宁路支行黄凯行长说。

鄂旗支行联合社区党支部开展党建共建活动，每月组织“银发课堂”，以宣发传单、情景演绎、PPT讲解等喜闻乐见的方式为老年客群宣传金融知识。

邮储银行鄂尔多斯分行法律合规部负责人说：“我们希望能用通俗易懂的语言教老人们识别电信诈骗、了解简单的理财知识，守护好他们的‘钱袋子’。金融服务银发群体，不仅指基础服务，更应该是帮他们提高意识，守住辛苦钱。”

编辑：侯宜均