羊城晚报记者 鄢敏

　　全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）各项赛事正紧锣密鼓有序推进。在十五运会频频出圈的“小海豚”赛会志愿者已集结完毕，迎接来自全国各地的残疾人运动员。值得一提的是，区别于一般大型体育赛事，参与残特奥会的志愿者需接受针对性培训，以确保能够有效支持有不同需求的运动员。这些培训具体包括哪些内容？有何特点？记者日前走访广州、深圳、中山、肇庆等地，揭秘残特奥会志愿者培训的幕后故事。

　　全链条：从顶层设计到落地实践，多层次提升技能

　　“指头要并拢，手臂注意弯曲角度。”11月26日，数百名志愿者聚精会神地聆听讲解，学习如何用手语同听障人士交流。台上，培训老师李霞逐个拆分动作，声情并茂地教“小海豚”们表达：“爱无处不在，为你更精彩。”

　　这是广州赛区执委会志愿者部开展转换期强化培训的一幕场景。十五运会服务一结束，广州赛区就马不停蹄组织国内助残扶残领域专家开课，连续十天集中培训残特奥会志愿者。广州赛区执委会志愿者部培训工作负责人介绍，之所以如此紧密地衔接，目的是第一时间总结转化十五运会志愿服务成果，丰富残特奥会志愿服务知识储备。“简单来说，就是查漏补缺，发现哪个环节需要‘加料’，赶紧补进培训课。”至此，这场始于一年多前的“马拉松”式培训，进入“冲刺阶段”。

　　早在2024年9月，广东赛区执委会大型活动和志愿服务部就联动广东省团校、广州市团校组建了一支师资团队，聚焦十五运会和残特奥会志愿服务，从课程设置、师资培训等方面进行策划。随后，开发《扶残助残志愿服务》《助残志愿服务通用知识》等课程，发布助残志愿者情景式手语教学片，举办助残志愿服务管理人员和骨干专题培训班等，从顶层设计到落地实践，全链条、多层次提升志愿助残服务意识与技能。

　　“过程中学到的不仅是服务技巧，更是如何用心去倾听、用爱去关怀、用专业去支持残障人士。”来自共青团越秀区委的李少欢表示，要把残健共融的理念融入残特奥会志愿服务工作中，贡献青春力量。

　　专业化：引入多方力量，满足不同需求

　　“当有人突然倒地，应如何科学施救？”11月25日晚，深圳职业技术大学残特奥会医疗岗位志愿者专题培训现场，一个问题引发了在场志愿者的积极讨论和深入思考。当晚，来自深圳市急救中心的讲师系统讲授了现场急救的理论知识与实操技能，包括心肺复苏术（CPR）、AED（自动体外除颤器）使用方法、直接压迫止血、绷带包扎等。

　　不只是医疗急救从业人员，本届残特奥会志愿者培训引入了多方力量，以满足视障、听障、肢体残疾等不同类型运动员需求，提高志愿者专业素养。

　　在深圳赛区志愿者首场助残培训中，深圳市盲人协会会长马景阳通过“问、拍、引、报”四步法拆解导盲服务流程——主动询问需求、规范肢体接触、动态语言引导、精准信息传递，配合蒙眼实操环节，让志愿者切身体会视障人士所感所需，掌握服务要领。

　　在肇庆赛区残特奥会赛会志愿者技能培训中，肇庆市残疾人联合会李艳带来残疾人辅助器具使用课，深入讲解残疾人辅具类型以及使用方法，同时让志愿者体验如何正确使用残疾人辅具，增强服务的同理心与细致度。

　　中国残奥委员会、中国助残志愿者协会的助残专家学者多次来粤授课，提供零距离线下答疑解惑平台。“以前对助残服务是比较模糊的认识，经过系统性学习后掌握了诀窍，更注重细节。”来自暨南大学的杨竣杰直言，培训给了他信心，能够更加主动、大胆地伸手帮助残疾人运动员，展现志愿者的微笑和友好。

　　此外，在课程设计方面，本次赛会设置了通识课帮助志愿者掌握现代文明社会的残疾人观，了解志愿助残的基本理念，掌握常见类型残疾人服务的礼仪及技能等。

　　实用性：模拟服务场景，换位体验学习

　　11月24日，深圳机场抵离服务中心举行残特奥会抵离服务无障碍助残培训演练，还原舱门-车门-（酒）房门的服务动线。过程中，志愿者推着轮椅走过斜坡、直梯、台阶等不同路段，实操如何服务行动不便的对象。

　　这是本届残特奥会志愿者培训的另一大特点——注重实用性，根据真实服务场景设置模拟任务，包括戴着眼罩上下楼梯、坐着轮椅出行等。

　　日前，中山赛区执委会开展比赛场馆无障碍环境体验活动。实训现场，志愿者们对接6名残疾人代表，运用所学技能，模拟日常通行、使用无障碍通道等场景，提供安全、稳定的轮椅推行协助，并为视力障碍者实施专业、可靠的引导服务。

　　“换位体验后，志愿者更能设身处地为服务对象考虑。”广州赛区执委会志愿者部培训工作负责人强调。对此，来自广州航海学院的志愿者陈祎喆深有感触。“一开始面对残疾人运动员会感觉手足无措，”陈祎喆说，当他推着残疾人运动员从体育馆大门移动到内场看台，完整走了一遍路线，心里就有底了，“从最初不知道怎么干，到后来思考如何做得更好，发生了质的变化”。

　　“助残服务需要专业与温情并重”，在哈尔滨工业大学（深圳）讲师姚辉看来，服务要适度，先观察，再询问，最后根据反馈做最小干预帮助，让志愿服务从单向施助变成双向赋能，让残障人士真正感受到有尊严的支持。这一理念贯穿培训始终。

　　据介绍，残特奥会广东赛区重点强化志愿者助残培训，根据残特奥会特点，省执委会大型活动和志愿服务部构建了“全链条、专业化、实用性”的培训体系，并组建具备深厚助残服务经验的师资团队，专门讲授助残服务课程；目前各赛区结合赛事实际开展了85场助残志愿服务的强化训练，包括无障碍设施使用、轮椅辅助、视障引导、手语沟通、心智障碍服务等技能。残特奥会广东赛区执委会大型活动和志愿服务部、团省委相关负责人表示，结合科技助残赋能志愿者专业培训和服务场景，帮助志愿者成为赛事服务“多面手”，为残疾人群体带来更便捷、更暖心的支持，助力残特奥会高质量、有温度地开展。