在汉阴县退役军人服务中心,一句“把这儿当您的家”的亲切问候,成为温暖退役老兵心灵的生动注脚。这里没有冰冷的程式化问答,只有家人般的温暖对话与一杯热茶的真情。中心始终坚持“以服务退役军人为中心”的工作理念,通过主动的精准服务、多方联动的实效帮扶以及用心用情的精神关怀,将党和政府的温暖切实送到老兵心坎上,全力打造一个有温度,值得信赖的“老兵之家”,让尊崇之光的温暖每一位退役老兵心上。
家常话里听心声 精准服务零距离
“沈大爷,这个住院单你就放在这,我们给你弄好,您没事就过来坐一坐,聊聊天,把这儿当您自己的家一样。”在汉阴县退役军人服务中心,工作人员一边热情招呼老兵沈大爷,一边递上热茶。这样朴实的对话是中心的日常,他们借鉴“老兵茶馆”等人性化服务理念,将冰冷的政策咨询转化为亲人般的拉家常,细致解答优抚待遇、医疗报销等政策,让老兵们从“来办事”转变为“回家看看”。
为将服务主动送到身边,中心变“被动接访”为“主动下访”,为年迈或行动不便的老兵提供上门服务。“这个申请有你们负责,我省心又省事!”优抚对象张大爷的感慨,正是“小事不出村、大事不出镇、难事有中心”服务目标的生动体现,真正打通了政策落地的“最后一公里”。
主动发现解急难 联动帮扶显实效
帮扶工作贵在主动发现、快速响应。当退役军人项某无意中提及家中火灾造成损失后,工作人员立即记录并启动援助程序,很快为其申请到关爱基金,解决了燃眉之急。中心建立困难退役军人动态台账,并借鉴“一对一”联络员等机制,主动排查、精准识别困难对象,将帮扶从“被动应对”转向“主动保障”,确保困难老兵能及时得到组织的关怀。
为实现“精准服务”,中心还积极与人社、医保、民政等部门建立联动机制,依托省政务中心服务平台,推动“一站式”服务,在就业安置、权益维护等方面提供全方位支持,让退役军人少跑腿、好办事。同时,定期举办专场招聘会、政策宣讲会,整合社会资源,构建起多维度、长效化的支持网络。
尊崇关怀暖兵心 精神家园塑荣光
“没想到一个电话,你们就直接上门了!”96岁的抗美援朝老兵罗某因病住院,中心工作人员在电话了解情况后,当天便来到医院,帮助完成认证和相关优抚医疗政策宣传事宜。针对高龄、独居等重点人群,中心建立常态化联系机制,通过定期电话慰问、上门走访等方式,确保关怀“不漏一人”,让尊崇之光体现在时时处处的细节中。
这里的同志,比亲人还亲!”一位老兵朴实的话语里满是信赖,“有难处找他们说说,心里就特别踏实。”这句肺腑之言,生动诠释了服务中心为何是老兵们离不开的“精神家园”。中心内设有阅览室、活动区,通过举办座谈会、主题党课、文体活动等,不断丰富老兵的精神文化生活,增强归属感和荣誉感。通过一次次推心置腹的谈心、一件件实实在在的难题解决,温暖了每一位退役老兵的回家路,在全社会营造了关心国防、尊崇军人的浓厚氛围。(供稿人:丁宝林)
编辑:侯宜均
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