成功拦截一起电信网络诈骗
（来源：河北日报）
转自：河北日报
邮储银行易县支行
成功拦截一起电信网络诈骗
本报讯（郝末英）近日，邮储银行易县支行营业主管任聪，成功识破并拦截一起电信网络诈骗案件，为客户守住了养老钱。
前不久的一天午后，在邮储银行易县支行营业厅，58岁的老客户张阿姨一进门就直奔柜台，要求支取刚到期的3万元定期存款。柜员在办理业务过程中发现，张阿姨频繁翻看手机，还不停念叨“运气真好”。按照业务规范，柜员例行询问取款用途，张阿姨难掩兴奋地表示：“说是国家医保局给我退费，说我中了15万元大奖，就是得先交一笔个人所得税才能领钱。”这番话立刻引起了一旁营业主管任聪的警觉。任聪当即走到张阿姨身边，温和地询问详情，经过一番了解，任聪明确告知张阿姨，这是典型的电信网络诈骗，但张阿姨十分抵触。任聪并未放弃，而是将她请到休息区，递上热茶安抚情绪，结合近期高发的养老诈骗案例，逐条拆解诈骗分子的惯用套路。
经再三沟通，见张阿姨仍半信半疑，任聪立即启动应急处置流程，协助其拨打全国医保服务热线12393核实，客服明确表示医保部门从未开展此类“退费中奖”活动。同时，任聪第一时间联系易县反诈中心，民警在电话中向张阿姨证实，这是近期针对老年人群体高发的诈骗手段。在任聪的专业解读和民警的权威说法下，张阿姨幡然醒悟，后怕地说：“多亏了你们，这3万元是我攒了好几年的养老钱，要是真被骗走了，我都不知道该怎么办！”最终，她放弃取款，将资金重新存为定期，对邮储银行工作人员再三致谢。
据了解，此次成功拦截电信网络诈骗，绝非偶然，而是邮储银行易县支行常态化开展反诈培训、案例复盘和应急演练的成果体现。从柜员发现客户异常行为及时关注，到营业主管精准识别诈骗线索、耐心沟通引导，再到联动反诈中心多方核验，全流程展现了支行员工过硬的风险防范能力和高效的协同处置水平。该支行将持续深化“警银协作”机制，通过定期开展反诈技能培训、典型案例剖析、应急处置演练等方式，全面提升全员反诈识诈能力，以更专业的服务、更严密的防线守护客户的“钱袋子”。