中新网柳州12月8日电(林馨)“以前民众对城管的印象不太好。现在我们进驻社区，为民众解决城市乱养鸡、乱堆杂物等烦心事，也得到了居民的认可。”在柳州城管系统工作多年的罗善任，亲身经历了从“城市管理者”到“城市服务者”的角色转变。

作为广西第一家社区城管执法工作站，羊角山社区城管执法工作站自成立以来，积极探索“城管进社区”实践路径。社区城管工作站点依托社区平台开展工作，形成城管+社区+N(物业服务企业、居民代表、司法所等有关部门)的多方联席会议议事制度，打通服务民众“最后一公里”。

“过去发生问题了再去处理，现在我们每天在社区里走动，很多问题在萌芽阶段就被发现并解决。”羊角山社区城管执法工作站站长罗善任说。柳州社区城管工作站形成分级处置的工作流程：简易案件在城管工作站立马处理；一般案件上报业务科室、中队、社区协同处理；重大案件上报区执法局、辖区街道办、城区及其他职能部门联合处理。

目前，柳州市中心城区已建设城管执法工作站22个、巡回站63个、联系点98个，构建覆盖广泛的城市管理服务网络。2025年，各站点共接待民众来电来访、投诉举报251起，开展城市管理宣传活动146次，召开四方联席会议65次，协助处置社区其他问题184次，处置各类城市管理违法问题共3362起，市民评价满意度提升至98.32%。

“社区城管执法工作站把矛盾和问题尽早排解疏导，真正做到问题不上交，矛盾就地解决。”柳州市城市管理局局长韦拥军表示，近年来，柳州城管不断创新推行“721(即70%的服务、20%的管理、10%的执法)”工作法，探索城管执法新模式。

在城市治理中，柳州城管以疏通“堵点”为突破，科学推进城市管理精细化的探索之路。针对占道经营问题，全市科学划定47处便民疏导点，设置摊位约3800个，引导流动商贩规范经营；同时放宽临时外摆限制，为810余家临街小店统一划线，允许线内摆卖，助力商户经营。针对人行道车辆违停现象，执法部门在设置“严管街”的同时，推行“短信提醒”“首违免罚”等人性化举措，体现执法温度。

今年正值柳州城管成立20周年。多年来，从以执法为主到服务为先，从街面管理到社区融入，柳州城管通过机制创新与实践探索，逐步走出一条以“721”工作法为核心、融合共治为导向的城市治理新路径。(完)