科技赋能筑牢反诈“防护盾” 河南省96110智能呼叫中心启用
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2025-12-09 19:25:28
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中新网郑州12月9日电 (记者 刘鹏)9日，河南省96110智能呼叫中心启动仪式在河南省公安厅举行。该智能呼叫中心由河南省反虚假信息诈骗中心携手河南移动共同建设，是河南省打击治理电信网络诈骗工作迈入精准预警、高效劝阻、全域防控的又一新举措。
据介绍，当前，电信网络诈骗犯罪案件依然高发多发，给人民群众造成财产损失，诈骗分子借助AI语音等新技术不断升级作案手法，靠人工预警劝阻已难以适应犯罪手法的迭代升级。河南此次启用的96110智能呼叫中心，是加强事前预警，构建前端预警体系的重要手段，是政企协同筑牢反诈安全防线的创新实践。
据相关技术负责人介绍，河南省96110智能呼叫中心依托大数据算法构建了覆盖103类诈骗场景的识别模型，可实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化预警”，是压降发案的智能化中枢。
与传统呼叫中心相比，“智能”是呼叫中心的核心优势。河南移动等运营商作为呼叫中心承建方，投入专业技术团队，打造“AI预警+人工复核”的双重劝阻机制。系统先通过智能语音机器人向潜在受害人发起预警呼叫，对未接听或存疑的情况，立即转接人工坐席，让预警劝阻更具有效性、针对性。
据统计，在试运行期间，外呼接通率提高50.7%，有效信息收集率提高156%。河南省通信管理局将发挥职能优势推动全省基础电信企业与96110智能呼叫中心实现数据互通，建立涉诈号码“即发现、即管控、即溯源”工作机制，为呼叫中心运行提供坚实保障。(完)
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