近日，记者从西宁市发展和改革委员会了解到，西宁市凭借“实体+线上”双轮驱动模式建设“一区一特色”适老化展厅，成功在国家发展改革委网站“一老一小”典型经验专栏刊载，面向全国推广，为养老服务发展提供了可借鉴的“西宁方案”。

实体展厅：一区一特色，场景化破解养老难题

走进城东区中惠万达广场适老化展厅，智能护理床、无障碍感应灯等科技产品有序陈列。在170平方米的空间里，“智慧体验+产品展销+健康服务”三位一体模式，吸引众多老年人驻足体验。

为积极应对人口老龄化国家战略，推动银发经济产业融合发展，西宁市积极探索“实体+线上”双轮驱动发展模式。自2025年起，在城东区、城中区、城西区、城北区4个区的核心商业或居住区域布局建设适老化展厅。这些展厅涵盖智能护理设备体验、老年生活用品展销、健康管理服务等多元功能，累计展示280余种适老化产品，形成“一区一特色”的独特布局。

各区展厅依托商业综合体、连锁药店等场地资源，实现“低成本高曝光”的巧妙布局。城中区依托万益药业连锁店打造80平方米展厅，围绕老年人行动不便、护理需求、安全防护等痛点，配套产品使用指导服务，让老年人在熟悉的药店环境中就能了解适老化产品。城西区在新华百货建设体验中心，划分适老化居家情景、智慧居家养老产品等四大展示区，设置7个定制化展示柜，集科普宣传、展示体验、辅具适配于一体，完成9大类214种适老化产品布展，为老年人提供全方位的体验。城北区在万科公园里打造285平方米展厅，科学划分展示区与体验区。展示区以客厅、卫生间、厨房样板间形式呈现产品，同时推出线上商城小程序，提供线上咨询、下单、配送等全流程服务。通过样板间模拟居家环境，集中展示160样适老化产品，让老年人直观感受产品使用效果，实现个性化推荐。

数字平台：打破壁垒，精准对接需求与资源

“子女不在身边，手机上点一点就能预约康复辅具上门调试，太方便了！”家住城北区的李爷爷通过西宁市适老化服务平台，轻松完成了智能血压计的购买预约。这得益于西宁市以养老服务信息平台为基础，定向开发的适老化平台场景应用系统。

该系统确保与现有平台数据衔接，避免资源浪费。重点开发全市适老化服务项目、设备的信息化管理功能，支持老年人线上预约、线下服务。针对老年人使用习惯优化操作界面，降低使用门槛。同时打破部门间数据壁垒，整合服务资源信息，建立需求与资源的精准对接机制，让老年人能够便捷地获取所需服务。

双线融合：成效显著，构建可复制养老服务模式

西宁市各适老化展厅依托万达广场、新华百货、药业连锁店等商业或专业机构场地资源，在减少建设成本的同时，借助场地客流量提升展厅曝光度。结合区域需求打造特色功能，避免同质化竞争，覆盖不同区域老年群体。线上商城小程序进一步突破地域限制，累计服务辐射范围较建设前大幅提升，让更多老年人能够接触到适老化产品与服务。

通过样板间、功能分区等场景化设计，老年人更易理解产品功能，能够快速找到适配产品。从线下体验到线上咨询下单、配送，再到使用指导，形成全流程服务闭环，有效解决了老年人在产品选择、购买、使用中的痛点，提升了服务满意度。

据悉，线下展厅与线上平台形成互补，构建起“实体体验+数字服务”的立体化适老化服务体系，逐步打通数据壁垒，为服务资源优化配置奠定基础，实现服务资源与需求的精准匹配，为后续全市适老化服务推广提供了可复制的经验模式。 （记者 张弘靓）