网格服务工具包。

　　■刘磊 本报记者 梁可心文/摄

　　小小工具包，装载的不仅是钳子、手电、创可贴，更是基层服务观念从“问题上报者”到“一线处置者”的转变。近日，南岗区革新街道为辖区53名网格员统一配发了“网格服务工具包”。这一便携式装备集民情记录、环境治理、应急服务于一体，通过“标准化配置+人性化设计”，正悄然改变着基层治理的工作方式。

　　过去，网格员巡查时常常面临“看得见管不了”的困境——明明发现了问题，却因缺少工具而无法及时处理。如今，工具包内的“环境治理套装”让问题处置变得更加高效。

　　工作转型

　　从“被动响应”到“主动作为”

　　革新街道此次配发的工具包内容丰富、针对性强。网格日志本、多色笔确保信息采集规范有序；小铲、垃圾袋等工具使小广告清理、垃圾散落等问题实现“即发现即处理”；手电筒、卷尺等工具则为排查管线隐患、测量公共空间提供了便利。革新街道网格员谢慧说，工具包内配备的鞋套，让网格员入户走访时于细微之处彰显服务温度。

　　职能拓展

　　从“处理事务”到“守护生命”

　　基层治理的核心是“人”，革新街道工具包的设计也体现了对这一理念的深入理解。包内配备的创可贴、消毒湿巾、充电线等应急物品，能在关键时刻解决居民燃眉之急。

　　这些应急物品的设置，还促使网格员主动学习急救知识，使其职能从“处理公共事务”自然延伸至“守护个体安危”，为基层治理注入了更多人文关怀。这种转变不仅提升了网格员的专业形象，更拉近了他们与居民之间的距离。

　　治理升级

　　小工具包里蕴含“大智慧”

　　革新街道以工具包为切入点，正在推动基层治理实现“三个转变”。工具包的配备将直接带来治理效率提升。预计，问题处置周期可缩短60%，乱贴乱画等环境类投诉将同比下降40%。这意味着居民反映的问题将得到更快速的解决，生活环境质量将显著提高。

　　同时，这一举措将促进服务升级。网格员凭借齐全的装备，能够更专业地为居民提供政策咨询服务，“一次办告知率”得到全面提升，群众满意度也将随之提高。更重要的是，工具包增强了网格员与居民之间的情感联结。当网格员能够及时为居民提供各种帮助时，社区基层治理的参与度也将稳步提升。

　　革新街道相关负责人称，未来将根据工作实际升级工具包配置，并开展“网格员技能比武”活动，进一步激发基层工作者的创新活力。同时，让这一创新举措助力街道打造“人人参与、共治共享”的社区治理新格局。