（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

为进一步提高员工业务技能，让客户享受到更优质、高效的金融服务，今年以来，农行衡水分行围绕技能提升、服务优化、责任践行等方面推出多项务实举措，切实提升对客服务质量和效率。

强化技能提升，筑牢服务根基。该行坚持每月开展业务技能比赛，围绕柜面操作、业务办理速度和服务规范等核心内容，让员工在比拼中找差距、补短板，形成“比学赶超”的良好氛围，有效提升业务办理精准度和效率。同时，高度重视新员工培养，开展系统的新员工培训，通过理论授课、实操演练和导师带教，帮助新员工快速熟悉业务、掌握技能。此外，市分行运营管理部组织业务骨干对各支行进行巡回指导，结合一线实际现场讲解最新业务政策、操作流程和风险防控要点，解答业务办理中的疑问，帮助解决实际困难，助力各支行服务能力共同提高。

优化服务举措，提升服务温度。该行举办“我的服务故事”比赛，员工结合自身经历讲述服务客户的暖心瞬间和工作感悟，传递“以客户为中心”的服务理念，激发做好服务工作的积极性。针对老年、残障等特殊客户群体，开展专项服务演练，模拟实际业务办理场景，重点训练沟通技巧和便民服务措施应用，为特殊客户提供更贴心、人性化的服务，让金融服务更有温度。截至10月末，该行累计开展上门服务2500余次，切实解决老年客户、行动不便客户等群体的金融服务需求。

践行社会责任，普及金融安全。该行积极开展“反诈拒赌校园行”活动，活动以“降低学生涉赌涉诈风险”为核心目标，组建由市分行机关及13家支行构成的14支专项宣传小分队，重点面向学生普及“校园贷”“刷单诈骗”“网络赌博”等典型诈骗陷阱的识别方法。通过“学生-家长”双主体宣传格局，工作人员在学生上下学时段深入校园，发放宣传折页并结合典型案例进行现场解析，帮助学生将防范要点融入日常行为规范。活动期间，累计开展宣传活动17场次，覆盖全市17所高校、重点中学及小学，直接受众学生达1000人次。

下一步，农行衡水分行将继续抓实技能提升和服务优化工作，不断丰富活动形式、完善举措，用更扎实的业务技能和更贴心的服务，满足客户多元化金融需求，为地方经济发展贡献金融力量。

通讯员：郭宏珠