在江苏的基层社区，有这样一群人——他们以专业为舟，以爱心为桨，在平凡的岗位上默默耕耘，为需要帮助的群体托起生活的希望。他们就是社区社工，以社区为场域开展服务的社会工作专业人员。今天，让我们走近其中的两位代表：南京的姜媛媛和泰州的徐燕，倾听她们如何用行动诠释“助人自助”的专业精神，在服务中传递城市温度。

    姜媛媛：以耐心与专业，为独居老人点亮心灯

    在南京，姜媛媛深耕社区社会工作服务已逾十一年。作为社会工作专业硕士、5A级社会组织负责人及高校校外导师，她将深厚的理论积淀转化为细腻的实践行动。

    面对82岁、因关节炎困于轮椅、性格孤僻多疑的独居老人王奶奶，姜媛媛没有急于求成。她运用“个案管理”方法，从老人最急迫的每日血压血糖监测需求切入，协调志愿者提供持续帮助，以此敲开了老人的“心门”。随后，通过全面评估，她链接民政部门“适老化改造”资源，为老人安装了卫生间扶手和感应灯，并尊重其选择权，维护了老人的尊严。

    更可贵的是，姜媛媛关注老人的精神世界。她鼓励并陪伴王奶奶参加社区“怀旧茶话会”，帮助老人在分享往事与展现剪纸手艺中重拾自信与笑容，重建社会连接。近一年的持续跟进，让王奶奶从社区的“隐形人”变为“积极分子”。姜媛媛说，这个案例是社会工作服务“以人为本、助人自助”专业价值的生动体现，也让她收获了宝贵的职业成长。

    徐燕：在一线创新实践，守护妇幼与社区未来

    在泰州市文垈社区，党总支副书记徐燕同样是一位拥有高级社会工作师职业资格的“金牌社工”。从业十多年，她始终坚守服务一线，尤其在疫情期间，对孤独症儿童家庭和重病幼儿家庭的持续个案服务从未间断。她通过政策落实、经济援助、心理支持、家庭赋能、资源链接等综合服务，增强困境家庭应对生活的信心与能力。

    徐燕勇于创新社区治理。她在小区试点“优+议事会”，运用“议事七法”推动解决了人车分流、电动车充电等多项民生难题；她还引导成立“童言有‘计’”儿童议事会，让儿童参与公共事务，助力解决楼道杂物、垃圾分类等问题，培养小主人的责任感。

    结合社区实际，徐燕牵头创建了“文垈社区文馨妇幼关爱协会”，成功举办系列关爱活动，并积极链接社会资源，为社区儿童之家添置设施，提供成长训练、心理支持等服务，将协会打造成深受居民认可的服务品牌。此外，她积极带动身边同仁学习、报考社会工作师，普及社工理念，营造了社会工作发展的良好氛围。

    共同的底色：专业、坚守与人文关怀

    尽管服务地域和聚焦群体有所不同，但姜媛媛与徐燕的故事闪烁着共同的光芒：她们都以专业的社工方法，如个案管理、资源链接、心理社会治疗、社区动员为工具，精准识别并回应服务对象需求；她们都秉持坚守一线的初心，深入社区，贴近民心，解决实实在在的困难；她们都充满创新与拓展的活力，不断探索服务新模式，激活社区自治力量；她们都怀有深厚的人文关怀，在服务中尊重个体价值，致力于提升居民的幸福感、获得感与安全感。在基层社会治理的末梢，正是这些兼具专业素养与为民情怀的专业社工们，用点滴努力汇聚成温暖力量，赋能社区，抚慰人心，共同编织着共建共治共享的美好生活图景。他们的故事，未完待续；他们的温暖，仍在传递。

江苏新闻广播 记者/徐仁飞