（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N通讯员 华雪杰 纪亚千

　　近日，随着最后一笔1700元款项的到账，在平湖市林埭镇“民声一键办”平台的持续跟进下，边女士被拖欠的工资已全部结清。这起由个人领班引发的劳务费纠纷，在平台高效介入和两次耐心调解后得以圆满解决，再次印证了基层治理现代化“民呼我应”的速度与温度。

　　10月，边女士通过领班刘先生介绍，在某服装厂从事服装加工工作。该工厂实行次月10日发放工资的惯例，工资发放存在一定的延迟。工作一段时间后，边女士因个人原因选择自愿离职。然而，离职后她与领班刘先生之间就10月份剩余劳务费的结算产生了分歧。刘先生未能按时足额支付边女士应得的报酬，导致纠纷发生。

　　无奈之下，边女士通过林埭镇“民声一键办”平台反映了诉求。平台接到反映后迅速启动处置机制，按照“一分钟签收，十分钟内到达现场”的工作标准，指令“民声服务队”快速介入。服务队队员第一时间联系边女士与刘先生，详细了解事情原委。林埭镇通过整合社会治理办、司法所等多部门力量，建强了处置此类纠纷的专业队伍，确保群众诉求“件件有人管、事事有着落”。

　　在掌握基本情况后，“民声服务队”组织双方进行了两次调解。调解员秉承“以自治为先，德治为要，法治为辅”的调解思路，一方面向刘先生阐明，无论用工形式如何，按时足额支付劳动报酬是必须履行的法定义务，拖欠行为需承担相应责任。另一方面，也积极安抚边女士的情绪，引导双方换位思考，寻求务实解决方案。经过耐心细致的沟通，双方最终互谅互让，达成一致调解协议：刘先生分两期支付边女士剩余的3700元劳务费。协议签订后，“民声一键办”平台并未“一调了之”，而是建立了跟踪反馈机制，确保调解结果落到实处。

　　在平台的督促下，刘先生信守承诺，分别于2025年11月30日前支付了2000元，并于12月5日将尾款1700元全部结清。至此，边女士被拖欠的劳务费全部到账，双方均对处理结果表示满意，此纠纷得到彻底化解。

　　这起纠纷的高效解决，是林埭镇乃至平湖市深化“民声一键办”基层治理模式的一个缩影。该机制通过贯通12345、110等平台，将非警务、非紧急的民生诉求精准分流，并“一键下派”至属地和服务队，实现了“一端接收、一端处置”的快速响应。截至目前，林埭镇“民声一键办”已累计受理并成功联动化解大量群众诉求，事件办结率保持在100%。