（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　随着短视频与电商日益融合，消费者通过短视频广告下单购物渐成常态。然而，一种新型消费陷阱正在浮现，消费者付款后，订单信息难以查询甚至“消失”，导致后续退换货等维权服务困难重重。

　　吕先生用手机浏览短视频时，被一则推销鞋子的广告吸引。视频中对商品质量的描述让他颇为心动，当即支付138元下单购买。4天后鞋子到货，他却发现实物与视频介绍相差甚远，尺码偏小不说，做工也很粗糙。他决定退货，却发现找不到这笔订单的任何记录。“广告是刷短视频时突然跳出来的，我现在连是从哪个平台看到的都记不清了。”吕先生回忆道。他把自己手机里所有带购物功能的App都翻了一遍，依然一无所获。吕先生的女儿查看其微信支付记录，发现货款直接支付给了一家商贸公司。接着又仔细核查了手机内所有可能关联的购物应用，依旧没有找到订单痕迹。最后他们尝试根据快递单号联系商家，却发现所留电话是虚拟号码。所有线索至此中断。

　　无独有偶，市民李女士通过短视频广告购买手机壳后，也是无法查询物流信息，直至数日后偶然再次刷到同一广告，才循迹在某电商平台找回订单。市民刘先生、唐先生也遭遇类似情况，都是在刷短视频期间下单购物，想反悔却因“找不到订单记录”无法退单，收到货物后同样因为“找不到订单”而无法开始退货流程。

　　记者在多个网络消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台检索发现，此类情况并非个例。多位消费者反映，通过短视频跳转购买商品后，订单信息没有显示在短视频平台的订单信息内，错过了广告视频页面，便陷入“找不到订单、联系不上商家”的无助局面。

　　此类“消失的订单”现象背后，暴露出短视频广告购物在交易链路透明性与消费者权益保障方面存在的短板。部分广告通过技术设置跳转至临时交易页面，订单信息未能有效整合至消费者常用的购物平台，导致追溯困难，加上广告发布者、实际销售者及收款方时常分离，部分交易缺乏平台担保，一旦发生纠纷，消费者极易陷入举证无门、维权无路的困境。

　　对此，天津市消费者协会提醒广大消费者，在通过短视频链接购物时务必保持警惕，页面跳转至正规电商平台后再下单，支付后立即截图保存订单详情、广告页面及支付凭证等完整信息。若发现订单难以查找，可尝试通过支付记录中的收款方信息、快递单号或广告浏览历史等多渠道反向联系商家。遇到消费纠纷，应及时向短视频平台、支付平台及市场监督管理部门反映，以形成维权合力。