慧眼识诈筑防线 尽责履职显专业——中信银行兰州分行定西路支行新入职柜员成功劝阻电信诈骗
创始人
2025-12-12 11:45:35
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近日，中信银行兰州分行定西路支行新入职大学生柜员在周末值守期间，凭借扎实的反诈培训积累与高度责任心，成功识别并劝阻一起涉老电信诈骗，为客户挽回3000元经济损失。
某日上午，一位老奶奶到支行柜台要求向某科技公司转账3000元用于某“秘法养生培训”，客户全程频繁接听对方电话指令，对转账细节含糊其辞。柜员敏锐察觉异常，结合分支行反诈培训中涉老诈骗的典型特征，判断该情况涉嫌诈骗，迅速联动同组柜员及厅堂值守人员妥善处置。
银行工作人员一边安抚老人情绪，一边结合典型案例拆解诈骗疑点，详解风险危害。经过耐心劝解，老人终于知晓其中风险，放弃转账操作，并对支行工作人员的负责态度表示感谢。
中信银行兰州分行始终将反诈培训贯穿员工成长全周期，全体员工以专业素养筑牢金融安全防线，让责任与温度融入服务全过程，全力守护群众财产安全。
责任编辑：李靓
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