基层来了投诉别怕，举报人也能变“自家人” | 新闻两点论_全局洞察

基层来了投诉别怕，举报人也能变“自家人” | 新闻两点论

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2025-12-18 15:03:42

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新闻两点论杜杰

基层工作本就千头万绪，突然再来一个投诉，你说怕不怕？近日，泸州市合江县真龙镇就被网友举报到了“四川省网上群众工作平台——问政四川”上，原因是该网友花了210元钱，却在该镇一农户家中买到了部分假的真龙柚。

真龙镇上随处可见的真龙柚售卖点。杜杰摄

真龙柚作为全国农产品地理标志产品，也是合江县特色产业之一。这场真假真龙柚之争，关乎品牌荣誉，真龙镇没有丝毫懈怠，先后两次到该农户家中调查，核准举报情况属实后，第一时间向买家道歉和全额退款，又畅通监督举报渠道，联合县级相关部门严厉打击线上线下虚假宣传、以次充好等违法行为。

解决投诉的常规流程已经走完，可真龙镇还放出“宠客”新招：免费邮寄两盒正宗真龙柚给该网友品尝，同时邀请他们夫妻俩明年到真龙镇参加柚子节活动。这一波操作，让该网友直呼“既意外又暖心！”

内核稳定的基层，赢在积极应对，处理问题的顶级方式是主动作为。于是，在这场化解投诉的过程中，我们看到了当地如何兼顾好当下和长远：立足当下，两次入户“暗访”，确保核准举报事实，这是首先拿出来的处理态度；向买家道歉和全额退款，这是及时解决问题的具体举措；畅通举报渠道，联合打击违法行为，这是随之而来的整治力度。而长远来看，免费邮寄正宗真龙柚和邀请举报人参加明年的柚子节，则真正体现出基层工作中以民为本的共情力。

可以想象的是，该网友吃上真龙镇邮寄过来的真龙柚时，甜不仅仅是在嘴里，更是在心里。明年柚子节，该网友夫妻二人如果应邀参加，必然会不遗余力为真龙柚宣传代言。这样，曾经的举报人也就成了“自家人”。

所以，基层来了投诉别害怕，要怕的是装模作样、遮遮掩掩，没有始终走在与民心相向的道路上。

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