转自：贵州日报

2025年，我省信访部门及时受理率达99.99%、责任单位及时受理率达99.98%，信访事项按期办结率达99.87%。这背后凝结着全省各级各部门在信访工作中付出的心血与努力，体现了履职尽责的坚实担当。

办理法治化是信访工作五个法治化关键环节之一，事关群众身边烦心事的顺利解决。根据“受理→调解→行政三级办理→法院两审终审→检察院法律监督→人大监督”信访工作路线图，在省委、省政府的全力支持下，贵州省信访工作联席会议办公室充分发挥统筹协调职能，从建章立制到督促履职担责，强力推动办理法治化落实到位，有效形成了受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决的良好局面。

近年来，贵州省先后制定出台《贵州省信访事项受理办理工作规程》《贵州省信访事项复查复核办法》《贵州省信访事项听证办法》等多项制度机制，特别是针对信访事项办理的具体环节，出台了一系列配套措施，推动事项从信访部门“精准分题”到责任单位“精准答题”，在法治轨道上科学规范有序流转，最终实现群众“事心双解”，有力维护了群众合法权益。

为把“办理部门负责实质解决”落实到位，我省多个职能部门积极与信访部门联动，结合本部门信访工作职责及信访事项特点，多措并举解决群众合理诉求。

省委组织部成立信访问题分析研判工作领导小组，每季度召开信访问题研判专题会，总体把握涉组涉干信访问题趋势，分析原因、找准对策，通过及时提醒、限时催办、精准督办等，督促信访问题归属地采取有效措施化解问题，努力解决合理诉求，切实为群众排忧解难。

省委宣传部按照“管行业必须管信访、管业务必须管信访”要求，对全省宣传思想文化系统各单位信访事项进行一体调度、联动处置，构建了风险联查、线索联调、问题联处的“三联”工作机制，使潜在问题“早发现”、问题线索“早处置”、信访积案“早化解”。

省人大常委会机关制定领导同志下访接访工作方案，建立领导推动、机关协调、属地落实、回访督导的责任体系，确保信访事项办理主体和办理时限明确，在强化个案问题解决的同时，推动同类事项的系统治理。

我省司法行政机关推动出台《贵州省矛盾纠纷多元化解条例》等制度，推进配备村（居）专职人民调解员1.4万余名，进一步强化了人民调解在化解矛盾纠纷中的基础性作用。同时，坚持依法分类处理，将相关信访事项导入行政复议程序，有效化解行政争议。

全省各级法院以“有信必复”、领导包案、信访听证为主要抓手，着力发挥听证在涉诉信访化解中的作用，探索实行上下级法院联合听证方式，推动疑难复杂、矛盾突出信访事项有力化解。

省检察机关深入践行“高质效办案”理念，坚持法治思维和系统思维，通过前端压实责任、中端联动化解、末端检视问题“三步走”，不断推动信访事项高质效办理、矛盾纠纷实质性化解。

省公安厅制定本领域信访事项办理规定，进一步规范办理流程，建立“每项盯办督办、每件审核评定”的初信初访闭环工作机制，开展疑难信访案件重点评查、提级评查，进一步提高信访事项办理质量。

省人力资源和社会保障厅结合工作实际，制定本领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单、信访工作法治化工作手册，建立涉嫌欠薪重大风险隐患研判处置机制，压实属地化解处置责任，确保重点信访事项及时妥善解决。

未来，省信访工作联席办将进一步加强与各省直部门、市县两级工作联动，打通信访事项流转堵点，在全省各级各部门形成浓厚的信访工作法治化氛围，确保群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进，着力构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。

（李雷 余瑞琦）