中新网义乌12月20日电(记者 左雨晴) 在浙江省义乌市国际贸易服务中心的大厅里，前来办理续签等业务的外国人络绎不绝。与一般政务窗口不同，这里活跃着一群身穿红色马甲的外籍志愿者，正用不同语言为他们提供引导和咨询。

这些“洋雷锋”，是义乌创新推行“以外管外、以外调外、以外服外”服务模式的生动写照，也是众多外籍人士在这座城市追逐梦想、扎根生活的真实缩影。

“洋老板”变身“洋雷锋” 外商找到归属感

来自尼泊尔的王子已在义乌生活了23年。如今，他身穿红色志愿者马甲，用英语热情地为初来乍到的外国人讲解办事流程。

王子告诉记者，他在义乌主要从事外贸工作，而志愿服务是他的业余爱好。“这里就像我的家乡一样，我非常喜欢在这里生活。”

他自豪地说，自己更偏爱“洋雷锋”这个称呼。“雷锋在中国家喻户晓，他无私为社会奉献。我也希望长期做志愿者，一年、两年……甚至十年、二十年。所以了解雷锋的故事后，我就想，为什么不称自己为‘洋雷锋’呢？”

这支位于义乌市国际贸易服务中心的志愿小队，目前共有35人，成员来自尼泊尔、马来西亚等国。他们每天至少安排一人轮流值班，提供咨询引导、语言翻译等帮助。这些洋志愿者不仅化解了语言沟通的障碍，更通过分享自身经历，助力新来的外籍朋友更快融入。

来自吉尔吉斯斯坦的米卡也是一名“洋老板”志愿者。2016年她来到义乌，从义乌工商学院毕业后，便留在这里创业，经营自己的外贸公司，设计销售各类饰品，业务已扩展至乌克兰、哈萨克斯坦及部分欧洲国家。

米卡表示，作为一名“过来人”，她积累了不少在华经商的实用经验，并乐于与其他初来乍到的外商分享。她精通吉尔吉斯语、俄语、英语、土耳其语和中文，能以外商的视角为新来者提供更贴心的引导。“尤其是对那些第一次来中国经商的外国人，我们能带来亲切感，也更容易获得他们的信任。”

“一扇门”办“一类事” 服务提效更提质

据介绍，义乌市国际贸易服务中心成立于2012年，作为一站式涉外政务服务平台，这里汇聚了公安局出入境管理局、市场监管局等14个部门及4家社会机构，为在义外商和外贸企业提供涵盖商事准入、人员进出、知识产权等221项集成服务。

从“多头跑”到“一扇门”、从“群众跑”到“数据跑”、从解决“一件事”到办理“一类事”，该中心围绕外贸企业与外商的办事需求，以全生命周期服务理念，推动涉外服务集成办、智慧办、就近办，构建起“1+X+Y”涉外服务体系。这里还设立了全国首个县级国际税收服务点、国家海外知识产权纠纷应对指导中心地方分中心，以及国际商事纠纷诉仲调一站式解纷平台。

同时，该中心在浙江省率先实施涉外审批事项“无差别”受理、外国人创业无忧“一类事”办理、外资登记信用承诺制等改革，外国人签证和居留许可、工作证办理和原产地证书签证等多项涉外业务，均开创全国县级市先河。

来自马来西亚的谢宗廷亲身感受到义乌涉外服务的效率之变：“和以前相比，现在外商在义乌办理各种业务的时间大大缩短。过去可能要跑好几天，现在通过APP获取材料清单，再加上志愿者的引导，可直接到对应窗口办理，材料齐全的话一天就能走完全部流程。”

数据显示，该中心2024年全年办件量54.5万件、同比增长14.3%；2025年1-11月办件量50.2万件、同比增长1.8%。截至2025年11月底，义乌市外资经营主体总量达10863家，外国人工作证持有量9329人，位居全国县级市第一。

“此心安处是吾乡”。从“洋老板”到“洋雷锋”，义乌通过涉外服务创新，不仅提升了政务效率，更在外籍群体中营造出浓浓的“归属感”。外籍志愿者对“洋雷锋”身份的认同，正是义乌这座城市开放包容、富有吸引力的体现。(完)

编辑：张娟