（来源：中国商报）

转自：中国商报

中国商报（记者 蒋永霞）在人工智能加速落地、消费结构深刻转型的当下，中国商业正经历一场由技术、需求与理念共同驱动的系统性变革。12月18日，在第十二届中国商业创新大会上，浙江工商大学中非经贸研究院院长、消费与流通研究院副院长赵浩兴接受了中国商报记者的专访，并进一步提炼出2026年中国商业创新的四大关键词：认知升级、多态共生、数智赋能、情感体验。

他阐释道，认知升级意味着回归商业本质，以尊重消费者、服务美好生活为信仰；多态共生强调打破行业边界，推动商业与文旅、健康、体育等业态融合共赢；数智赋能聚焦以数字技术提升效率的同时注入服务温度，打造智慧且有温情的商圈；而情感体验则要求企业在场景营造中注入真诚与温度，让消费者获得理性与感性的双重满足。

此外，就AI赋能消费、价值认同崛起及商业创新路径等热点议题，赵浩兴也分享了其深度观察与前瞻性思考。

“人工智能已不再是概念，它的全面推动与规模化应用成为影响消费市场的重要力量。”赵浩兴表示，当前AI正从供给侧、流通侧到需求侧全链条重塑商业生态。

在供给侧，智能化商品呈现两位数增长，成为消费提升的主动力。在供应链领域，新技术和数字化在快速推动供应链的效能效率。在消费端，沉浸式购物、即时零售等新场景的爆发，背后都离不开AI对消费者行为的精准洞察与实时响应。

值得关注的是，在技术演进的同时，消费者的决策逻辑也在发生根本性转变。“消费者不再只盯着‘便宜’，而是追求‘值得’。”赵浩兴用“顾客让渡价值”这一营销学概念解释，今天的消费者既关注理性价格，也重视情绪价值、服务品质与品牌品格。

他提出了“品牌三品论”：品德、品格、品质。即真正的品牌不是靠低价打天下，而是通过持续创造、传播并传递综合价值，最终赢得口碑。“口碑不是广告堆出来的，而是基于消费者对价值的深度认同。”

这种以价值为导向的新消费逻辑，正在倒逼企业重构经营思维。赵浩兴认为，企业必须追求价廉物美下创造价值、传播价值、传递价值。“我们正进入一个由C端驱动的新商业时代，关键词是‘价值’，而非‘价格’。”

不过，技术赋能与模式创新并非万能解药。赵浩兴直言，当前商业创新面临的最大挑战并非技术匮乏，而是“技术与真实需求脱节”。“很多所谓创新只是为了创新而创新，忽略了商业的本质规律。其结果是，AI打造的场景看似炫酷，却难以打动消费者，实际价值有限。”

此外，赵浩兴特别强调当前突出的人才瓶颈问题。“既懂商业又懂技术，还敢创新的复合型人才是稀缺的。”传统教育体系培养的往往是单一技能人才，而新时代商业需要的是能贯通产品、市场、消费心理乃至生活美学的“全才”。作为高校代表，浙江工商大学正着力构建跨学科的商业技术人才培养体系，推动“商业+科技+人文”的深度融合。

政策利好还在不断释放。“坚持内需主导，建设强大国内市场”位列明年经济工作重点任务首位。中央经济工作会议作出“深入实施提振消费专项行动，制定实施城乡居民增收计划”“清理消费领域不合理限制措施，释放服务消费潜力”等一系列重要部署，着力激发有潜能的消费，扩大有效益的投资，强化供需适配，进一步做强国内大循环。

强大国内市场是中国式现代化的战略依托，是锻造经济韧性潜能的坚实保障。“面向未来，中国商业创新大有可为。”赵浩兴表示，“做商业要有真心。唯有真心，才能打动人心；唯有价值，才能穿越周期。”