青岛日报社/观海新闻12月22日讯 2025年冬至，在位于市南区的215路团岛贵州路公交站，寒风中的徐女士手捧保温桶，目光专注。当那辆熟悉的公交车平稳进站，她快步上前，将桶递给驾驶员吴相月：“相月，冬至了，我又来给你送饺子了。”

桶盖掀开的瞬间，鲜香的热气氤氲而起，不仅驱散了站台的寒意，更映照出一段始于车厢、绵延八载的深厚情谊。

缘起：从一次搀扶到八年守护

今年66岁的徐女士家住海岸路附近，2018年老伴离世后，便与儿子相依为命。平时儿子工作出差时，徐女士便乘坐215路车前往观城路的弟弟家吃饭。

因徐女士患有极严重的风湿疾病，偶有几次遇到吴相月的车，他都会搀一把、扶一把。见她总提前忍痛起身候车，吴相月细心询问，才知是因腿疾需提前适应站立。从此，他对徐女士多了一份留意，两人在车厢往返间渐渐熟络。

2022年6月，徐女士的儿子突发脑出血离世，突如其来的变故将她推入无尽的悲痛与孤独之中。得知消息后，吴相月不仅在行车途中一如既往地细心关照，更做出了一个温暖的决定——带着妻子和孩子登门探望。他精心准备了营养品，还特意挑选了护膝和专治风湿的膏药，只为缓解老人的疼痛。

“他待我就像对待自己家的老人一样。”徐女士每每提及都难掩激动，“儿子走后，我心里的苦没处说，是他带着孩子常来看我，这份感动真的没法用语言形容。”多年来，不是亲人却胜似亲人的关怀数次让她感动落泪。

“一开始只是觉得她孤零零一个人，我放心不下。” 吴相月回忆起最初的想法，朴实而真诚，“就是想能多帮一把就多帮一把。” 这简单的 “多帮一把”，一坚持便是八年。

延伸：十米车厢，一盏暖灯

吴相月的温暖，并未止于对一人的关照。他的公交车，逐渐演变为一座流动的“便民服务站”。驾驶座旁，常备着急救药箱、一次性雨衣；车厢内，“海鲜保鲜箱”、便民挂钩等小巧思，尽显对沿线居民生活点滴的体贴。

自2020年承担末班车任务起，每晚九点半，他的车便成为穿梭于城市夜色中的一盏暖灯。日复一日，他默默记住了许多面孔：赶着换乘的金茂湾上班族、准时下晚自习的学生、深夜归家的面包店店员……心中自成一张细腻的“服务地图”，何时需多等片刻，何人常匆匆赶来，他都了然于心。“有时跑着赶车，远远看见车还在站上等着，心里一下子就踏实了。”一位常乘末班车的乘客感慨道。

这份温暖，从对一位老人的细心，扩展为对一整条线路乘客的守望。吴相月用十米车厢酿成一片流动的暖意，让最后一班车，永远为需要的人亮着灯。

创新：让服务更有温度，让爱心形成星河

“科技发展再快，也不能让老年人掉队。”这是吴相月常说的话，也是他践行适老化服务的初心。

基于多年服务老年乘客的经验积累，吴相月主动思考如何让老年人出行更安心、更便捷，将 “适老化” 服务落到实处。他提出“三步走”适老化服务准则：上车时主动起身搀扶老年乘客，帮助坐稳扶好；行车中遇路口、减速带提前提醒，避免颠簸；下车前耐心询问目的地，若需换乘则详细告知换乘路线、站点位置及等候时间。他还利用休息时间走各个社区，为社区老人耐心讲解乘车小提示，遇到不会使用智能手机扫码的老人，他也总是手把手教学，还留下联系方式方便老人后续咨询。

他的服务也早已超越方向盘。自2018年起，他利用休息时间参加“爱心陪伴”志愿服务，为更多独居老人修理家电、采购物资。八年时光，这支队伍从一人发展到七人，温暖从十米车厢辐射到多个社区。“他不只是司机，更是亲人。”受到帮助的刘阿姨珍藏着他孩子赠送的手工礼物，这份情谊早已融入日常生活的褶皱里。

入职8年，安全行车超26万公里，零事故、零投诉的背后，是日复一日的专注与敬畏。柜中满满的表扬信与锦旗，无声诉说着乘客们的认可。

“其实没想那么多，就是将心比心。”面对赞誉，吴相月总是谦逊。他的妻子告诉记者，吴相月休息的时候也不在家，而是去参加志愿服务，从早到晚，“有时候饭热了又热，但他回来从无怨言，反而很开心能帮到人。”

冬至晚上，吴相月与同事分享了徐女士送来的饺子。热气腾腾中，他轻声感叹：“真暖，暖到心里去了。”这暖意，从一份饺子出发，经由他的一双援手、一颗热心，传递至整个车厢，蔓延到城市角落。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛）

责任编辑：王逸群

（作者：周建亮)