（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 蒋彧淼

　　日前，2025年“工创美好 E路同行”全国工会新媒体账号交流展示活动传来捷报，“秀洲工会”视频号从全国众多账号中脱颖而出，获评“全国工会新媒体优秀账号”。

　　这份荣誉的背后，是秀洲区总工会以职工为中心，用微信公众号、视频号、抖音号、微博搭建的“四位一体”融媒体矩阵，在全国县级工会新媒体传播力榜单中稳居前三、多次夺冠的硬核实力，更是秀洲区总工会融媒体矩阵掀起的一场贯穿服务、内容、治理的数字化革新。

　　让职工办事“少跑腿”

　　服务触手可及

　　“现在查工会政策、报技能培训也太方便了！刷条短视频、翻翻公众号文章就能明白，线上一键搞定，根本不用跑‘冤枉路’！”在秀洲区一家制造企业上班的小李，手机里早就关注了“秀洲工会”所有新媒体账号，说起这份便捷，他笑着连连点赞，“对咱们职工来说，省时又省心，太实用了！”

　　2023年8月，“秀洲工会”视频号正式上线，成为矩阵建设的关键一笔。在此之前，工会也有公众号、网页等平台，但功能分散、内容重复，很难真正贴近职工需求。“新媒体不能只做摆设，得让职工用得上、离不开。”秀洲区总工会党组书记、常务副主席吴波告诉记者，正是带着这样的初衷，一场“全域覆盖”的服务革命悄然启动。

　　打开“秀洲工会”微信公众号，“知工会”“惠服务”“工会活动”三大模块清晰明了，建会入会、医疗帮扶、税务代收等服务指南，成了职工可随时查阅的“线上说明书”；视频号和抖音号里，没有枯燥的政策条文，取而代之的是网言网语解读、劳模故事短片，多条视频播放量破百万，其中一条记录职工日常暖心工作的视频，更是创下500万播放、10万点赞的佳绩。

　　“同一素材，我们会根据不同平台特点做差异化呈现：公众号出深度图文，短视频平台剪精华片段，线下活动印成海报，让内容价值最大化。”负责新媒体运营的工作人员介绍，团队每月都会分析职工浏览数据，结合职工需求调整内容——年轻人爱刷短视频，就多拍一线工作场景；技术工人关注技能提升，就加大培训课程推送。

　　截至目前，秀洲区总工会融媒体矩阵的关注人数已超4万，各平台总浏览量和点赞量破亿。

　　让正能量“接地气”

　　滋养职工心灵

　　“刷到老工匠为了攻克技术难题熬了好几个通宵，我一下子就被打动了，感觉就是我们日常工作的真实写照。”浙江奥华电气有限公司研发总监贾晓进早已成为“秀洲工会”新媒体的“铁杆粉丝”，工作之余总爱刷一刷工会发布的内容。

　　在新媒体竞争白热化的当下，“秀洲工会”能脱颖而出，关键在于守住了“内容为王”的初心，从单纯的政策宣传，变成了有温度的精神滋养和技能赋能。矩阵紧紧围绕“工”字做文章，把镜头对准车间一线，把话筒递给普通职工，让每一条内容都带着烟火气和正能量。

　　思政教育不再是空洞说教。“一十百千万”“守好红色根脉・班前十分钟”等主题宣讲全年开展150场，5000余名职工现场参与；抖音号“温情时刻”专区里，外卖小哥冒雨送餐、快递员深夜分拣包裹的真实日常被一一记录。“我们不拍宏大叙事，就拍身边人身边事，让职工觉得思政教育离自己很近。”内容策划团队成员告诉记者。

　　与此同时，秀洲区总工会积极运用线上模式服务赋能职工，其中，线上就业招聘是重点打造的服务之一。秀洲区总工会精心组织“春风送岗”活动，将分散的岗位在新媒体上进行系统归集与清晰呈现，让求职者能高效匹配，并开设技能提升“线上课堂”，让劳模工匠、行业专家走进直播间，手把手解答技术难题。

　　让职工诉求“有回应”

　　治理更有温度

　　“真没想到，提出‘外卖骑手就餐难’，居然真的解决了！”外卖骑手小周至今还记得，自己抱着试试看的心态留言，没过多久，秀洲区总工会就牵头在各个乡镇（街道）设立了“小哥暖心食堂”，干净实惠的热饭菜，让奔波在外的骑手们暖胃更暖心。

　　从单向的信息发布，到双向的互动服务，秀洲区总工会融媒体矩阵构建起“诉求收集—分流处置—跟踪反馈—满意度评价”的全流程闭环，让职工的“急难愁盼”有人听、有人办、有回音。

　　“以前做服务，靠线下调研，周期长、覆盖窄；现在通过新媒体数据，能快速摸清职工的真实需求，服务更精准了。”吴波介绍道，通过分析平台留言，团队发现职工对技能培训、心理健康、法律援助需求集中，于是立刻联动专业机构，组织技能培训，开展心理健康讲座，提供法律援助，把服务送到了职工心坎上。

　　如今，秀洲区总工会融媒体矩阵已成为当地职工心中“有权威、有温度、有活力”的代名词。面对全国优秀的荣誉，他们并未止步。

　　“我们将探索‘新媒体+线下驿站’‘新媒体+志愿服务’的融合模式，让这个‘网上职工之家’不仅能提供线上服务，还能链接线下资源，成为凝聚职工力量、助力高质量发展的重要平台。”吴波表示，将继续以职工需求为导向，把矩阵打造成全国县级工会新媒体建设的标杆，为培育高素质劳动者队伍交出更精彩的答卷。