转自：中国质量报

照亮维权路 温暖一座城

湖北京山圆满解决70户业主13年消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】

□ 张 静 马心如

“等了13年，这笔钱终于回来了！真的太感谢京山市市场监管局的同志们，是你们让我们相信正义不会缺席！”近日，湖北省京山市绿林百合小区的易女士紧紧攥着失而复得的3150元初装费，向京山市市场监管局新市市场监管所的工作人员连连道谢。与此同时，一面印着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗，被业主代表郑重地送到工作人员手中，这背后是一段跨越13年的维权“长跑”，更是一场守护群众利益的执着坚守。

事情要从13年前说起。彼时，京山市新市镇绿林百合小区的70户业主在办理新房入住手续时，经开发商代收，向燃气公司缴纳了2250元“燃气初装费”和900元“自来水初装费”。本以为是正常缴费的业主们，后来偶然得知，这类初装费早已纳入商品房建设成本，开发商另行收取属于违规操作。

“钱虽然不算特别多，但心里堵得慌！这不是明摆着不合理收费吗？”得知真相后，业主们立刻行动起来，开始了漫长的维权之路。他们一次次找物业和开发商交涉，可问题却像“烫手山芋”一样被反复推诿。“历史遗留问题不好办”“政策界定模糊”，这些理由让维权之路举步维艰。一晃13年过去了，不少业主渐渐心灰意冷，甚至觉得这笔钱再也追不回来了。

转机发生在业主们抱着最后一线希望向京山市市场监管局求助后。“群众利益无小事！不管过去多久，不管难度多大，只要损害了消费者合法权益，我们就必须一查到底！”京山市市场监管局负责人的坚定表态，给业主们吃了一颗“定心丸”。

为了破解这起棘手的“老大难”问题，京山市市场监管局迅速成立专项工作组，一场与时间赛跑的调查随即展开。办案人员一头扎进堆积如山的档案资料中，翻找13年前的收费凭证、合同文件，逐字逐句钻研价格法、《湖北省价格条例》等相关法律法规，精准锁定政策依据。与此同时，他们多次约谈涉事开发商。面对企业的百般托词和消极应对，执法人员始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，层层拆解、耐心沟通，既讲法律底线，又谈责任担当。

终于，在确凿的证据和强大的法律震慑下，涉事开发商承认了违规收费事实，同意全额退还70户业主的初装费，共计15万元。当一笔笔退款陆续到账，业主群里炸开了锅，大家纷纷互相分享这份迟到13年的喜悦。“没想到真的能追回来，京山市市场监管局为我们办了件大实事！”业主们的感激之情溢于言表。

这起跨越13年的消费纠纷圆满解决，不仅为业主们讨回了“公道钱”，更带来深远影响。它彰显了市场监管部门“为民服务”的初心使命，让群众真切感受到政府部门主动担当、真抓实干的作风；它敲响了经营主体合法经营的警钟，明确任何侵害消费者权益的行为都将被追责；它更提振了广大消费者的维权信心，传递出“法律是坚强后盾，维权不再孤单”的强烈信号。

如今，京山市市场监管局以该案为突破口，举一反三，在全市范围内开展公用事业领域收费专项检查，从源头上防范此类违规收费问题，真正实现了从解决“一件事”到办好“一类事”的升华。这场历时13年的维权圆梦记，既是一次法治力量的彰显，更是一曲为民服务的赞歌，温暖了一座城，也照亮了更多消费者的维权之路。