近年来，郯城县法律援助中心在实践中不断探索创新，积累丰富经验，以“三多三少”为抓手，促进法律援助工作提质增效、便民利民，切实打通法律服务群众的“最后一公里”，2025年以来，郯城县法律援助中心共办理法律援助案件800余件，解答法律咨询2000余次，挽回经济损失500余万元，法律援助工作迈上新台阶。

多“明法审令”强质效 少“指手画脚”平添乱

明确制度规范，制定《法律援助案件质量工作指南》，对“受理-审查-指派-承办-归档”五大环节实行标准化管理，推行“三清单一图示”，材料清单明确申请必备材料与责任说明，消除模糊表述；流程清单细化申请、审查、审批、指派、承办各节点时限与要求，实现全环节可追溯；案卷清单明确受理环节、审查环节、承办环节的案卷归集内容与管理要求，规范案件归档标准；便民指引图示将线下线上办理路径、咨询渠道、投诉方式等内容可视化，直观呈现服务流程，让群众一看就懂、一办就成。加速办理流程，深入贯彻落实《办理法律援助案件程序规定》，在严把案件申请、受理、审查、审批、指派各“关口”的基础上，提高工作效率，推行当日申请、当日受理、当日审查、当日审批、当日指派，“五当日”实现率达99%。

多“靠前服务”优体验 少“冷漠敷衍”疏民心

聚焦法援律师重培训，开展“法律援助案件质量提升年”活动，采用“集中培训+个案辅导”模式，召开全县法律援助案件质量集中培训3次，覆盖180人次，承办人员参与率达98%；在指派环节开展“一案一辅导”，结合劳动争议、刑事辩护等案件不同类型，向承办律师精准拆解案情要点、受援人特殊需求及办案规范，同步提供同类优秀案例参考，帮助律师快速抓准办案关键，办案效率提升约30%。聚焦特殊群体重保障，为残疾人、老年人、未成年人等特殊群体开辟法律援助“绿色通道”，坚持优先受理、优先审查、优先指派，简化审批程序，对符合法律援助范围但材料不齐全的“容缺受理”29次，对行动不便者提供上门服务12次。聚焦援受双方重匹配，按照“人案相适”原则，建立由资深律师和法律服务工作者组成“法律援助办案人才库”，实行“点援制+轮派制”结合的指派模式，根据年龄、性别、性格等受援人特点，由受援人优先选择或中心轮流指派经验丰富和身份适配的承办人员，既提供法律服务又提供情感安慰和心理疏导。

多“闭环监管”筑防线 少“漏洞留白”失规范

建立动态档案，充分发掘“山东省智慧法援平台”线上服务功能，通过“线上巡查+线下抽查+庭审旁听”机制，开展庭审旁听10次，回访受援人480人次，实现案件办理全生命周期监管。分类交叉评查，组建由20名资深律师、基层法律服务工作者组成的评估团队，按刑事、民事分类设立评估单元，结合司法部、省司法厅法律援助案件质量评估标准、同行评估办法，明确评估细则及“一票否决”事项，截至10月份共开展法律援助案件质量评估活动2次，评估案卷比例达到80.8% 。健全监督机制，强化法律援助中心和案件承办单位主体责任，划分受理人员、审查人员、承办律师的权责事项，压实岗位履职边界，建立“受理审核双人复核、承办过程分级监督、结案审核负责人审批”制度，公示投诉电话，受理群众监督意见11条，办结率100%。（孙欣）