中国消费者报郑州讯(记者耿记安)2025年,河南省消费者协会紧紧围绕“共筑满意消费”年主题,坚持上下协调、系统联动,积极推动全省消协系统推广应用“全国消协智慧315”平台。截至目前,全省消协组织共引导14349家企业入驻平台,累计受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】19745件,为消费者挽回经济损失约1670万元。
制度建设取得突破。河南省消协制定出台了《河南省消费者协会支持消费者集体诉讼(仲裁)工作规范(试行)》,系统规范了集体诉讼(仲裁)流程,填补了相关制度空白。成功办结首例支持消费者个人诉讼案件——消费者与装修公司合同纠纷案,帮助消费者挽回经济损失15万元。
风险提示精准及时。河南省消协围绕重要时段、关键消费环节及社会热点事件,及时研判风险,持续发布系列消费提示与警示。先后针对国补政策落地、酱香型白酒市场规范、网购培育钻石陷阱、私域直播营销乱象,以及“6•18”“双11”等消费高峰,发出多期消费提示,帮助消费者提前识别风险、增强防范意识。
专项监督直击要害。河南省消协联合全省消协组织协同房地产、银行、保险等相关行业协会,推动建立省级跨部门协调治理机制。对三大电信运营商和重点金融机构进行约谈,督促落实商业信息“一键退订”服务,切实保障消费者个人信息与生活安宁权益。
新兴领域靶向发力。河南省消协联合全国16个省级消协组织,共同开展“护银龄 破暗域”私域直播乱象专项消费调查,围绕私域直播的销售流程、宣传内容、产品质量及售后保障等关键环节,系统梳理其存在的突出问题和风险隐患。
行业自律持续深化。河南省消协组织召开了8次重点行业协会座谈会,引导银行、保险、餐饮、家装等行业发布自律公约和诚信经营倡议,并指导建立消费纠纷快速和解通道。同时,指导电商平台在河南落地“安心学”产品,创新引入“按次扣费、履约保障”机制,有效降低了教培消费风险。截至目前,仅在郑州就有超800家教培机构加入,全省参与门店超过1100家。