河南：新兴领域靶向发力 专项监督直击要害
中国消费者报郑州讯（记者耿记安）2025年，河南省消费者协会紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，坚持上下协调、系统联动，积极推动全省消协系统推广应用“全国消协智慧315”平台。截至目前，全省消协组织共引导14349家企业入驻平台，累计受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】19745件，为消费者挽回经济损失约1670万元。
制度建设取得突破。河南省消协制定出台了《河南省消费者协会支持消费者集体诉讼（仲裁）工作规范（试行）》，系统规范了集体诉讼（仲裁）流程，填补了相关制度空白。成功办结首例支持消费者个人诉讼案件——消费者与装修公司合同纠纷案，帮助消费者挽回经济损失15万元。
风险提示精准及时。河南省消协围绕重要时段、关键消费环节及社会热点事件，及时研判风险，持续发布系列消费提示与警示。先后针对国补政策落地、酱香型白酒市场规范、网购培育钻石陷阱、私域直播营销乱象，以及“6•18”“双11”等消费高峰，发出多期消费提示，帮助消费者提前识别风险、增强防范意识。
专项监督直击要害。河南省消协联合全省消协组织协同房地产、银行、保险等相关行业协会，推动建立省级跨部门协调治理机制。对三大电信运营商和重点金融机构进行约谈，督促落实商业信息“一键退订”服务，切实保障消费者个人信息与生活安宁权益。
新兴领域靶向发力。河南省消协联合全国16个省级消协组织，共同开展“护银龄 破暗域”私域直播乱象专项消费调查，围绕私域直播的销售流程、宣传内容、产品质量及售后保障等关键环节，系统梳理其存在的突出问题和风险隐患。
行业自律持续深化。河南省消协组织召开了8次重点行业协会座谈会，引导银行、保险、餐饮、家装等行业发布自律公约和诚信经营倡议，并指导建立消费纠纷快速和解通道。同时，指导电商平台在河南落地“安心学”产品，创新引入“按次扣费、履约保障”机制，有效降低了教培消费风险。截至目前，仅在郑州就有超800家教培机构加入，全省参与门店超过1100家。