志愿者为游客准备了热饮。

　　本报讯（徐晓龙 记者 梁可心文/摄）“从地铁站出来就有人细心指路，排队时还能领到热贴御寒，哈尔滨人真的太暖了！”12月26日，在侵华日军第七三一部队罪证陈列馆前，一位游客握着志愿者递来的暖贴，感动地说。

　　这个冬天，平房区以“冰城有爱 礼迎天下”为主题，组织新时代文明实践志愿服务队伍，在重点文旅场所开展精细化护游服务，让游客在接受爱国主义教育的同时，也深深感受到这座城市的温度与善意。

　　“志愿红”定点值守

　　护游服务常态化

　　侵华日军第七三一部队罪证陈列馆是重要的爱国主义教育基地，近期参观客流持续增多。平房区委社会工作部、区文明办组织四叶草志愿服务中心等团队，在地铁1号线新疆大街站出口及邻近路口常态化开展服务。

　　“陈列馆请从这个路口直行，大约300米后左转。”“公交车可以乘坐343路，地铁返回请在对面进站。”志愿者们身着醒目马甲，耐心回应每一位游客的询问。在人流高峰时段，他们还在路口协助维持秩序。“很多游客是第一次来，对周边不熟悉。我们提前熟悉了所有交通路线和场馆信息，就是希望他们能顺利、舒心地完成参观。”志愿者刘女士说。

　　平房区的志愿服务不仅关注“导览”，在陈列馆内外，志愿者们轻声提醒游客保持肃穆、有序参观，既维护了教育场所的庄严氛围，又体现了城市的人文素养。一位来自江苏的教师参观后说：“我们来这里接受历史教育，心情本是沉重的，但哈尔滨市民这份周到的关爱，让我们在肃穆之中感受到城市的温暖。”

　　服务亭变“温暖驿站”

　　游客暖身更暖心

　　在陈列馆广场旁，一座志愿服务亭格外引人注目。这里不仅是信息咨询站，更成为传递温暖的“暖心角落”。

　　针对南方游客对北方严寒天气不适应的情况，服务亭特意备足了暖心暖贴。志愿者们主动在排队区巡访，重点关注老人、儿童等群体，将暖贴递到需要者手中，并细心讲解使用方法。

　　“这个暖贴可以贴在衣服外层，能持续发热好几小时，您贴在背上或腹部会舒服很多。”志愿者小李蹲下身，帮一位带着孩子的母亲贴好暖贴。这份细致入微的关怀，让不少游客连声道谢。

　　文明实践持续深化

　　“宠客”服务再升级

　　平房区文明办相关负责人介绍，这些服务是全区深化“文明实践联盟三年计划”的生动实践。通过整合社会组织、爱心企业、沿街商户等力量，平房区正构建起常态化、精准化的志愿服务网络。

　　下一步，平房区将继续拓展服务点位、丰富服务内容，在更多重点区域开展引导咨询、秩序维护、应急帮扶等志愿服务，让游客体验可感可及的温暖。