谁在“静默”扣款
创始人
2025-12-29 06:02:53
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陶小莫作
会员服务已渗透至日常生活的各个角落，“首月低价”“连续订阅享优惠”等低价营销，吸引不少消费者开通自动续费。然而，近日有调查发现，不少平台暗藏“猫腻”：有的并未以显著方式提前提醒用户续费；有的设置复杂取消路径，许多消费者被悄无声息扣费数月甚至数年，维权过程费时费力。在某第三方投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】，自动续费相关投诉超20万条，看似省心的操作竟成了甩不掉的负担。治理这种不诚信、不公平的经营行为，需要强化行业自律，由行业协会或监管部门牵头制定行业规则，对自动续费进行规范；加强行政监管，明确平台须履行“强提醒”义务，确保取消流程与开通流程同等便捷；加大执法力度，通过引入惩罚性赔偿机制，形成有效震慑。（时 锋）
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