作为全区“免陪照护”试点医院，南宁市第二人民医院“陪照护”病区创新推出“整合照护”模式，提升患者就医满意度。 （陈永尚 摄）

　　当人口老龄化持续加剧，“陪护难、陪护贵、陪护不专业”成为不少家庭面临的现实难题。如何破解陪护困局，补齐专业照护短板？南宁市第二人民医院积极探索，以国家政策为指引，以患者需求为导向，创新推出“免陪整合照护”服务，注重校院企协同培育专业医疗护理员队伍，构建“医生—护士—护理员”三位一体的高效照护体系，用专业服务与人文温度提升群众的获得感和满意度，为健康南宁建设贡献了护理力量。

　　照护革新

　　“家属陪”转为“专业陪” 患者家庭减轻负担

　　“铃……”清脆的呼叫铃声在市二医院骨科病房骤然响起，医疗护理员吕艳迅速出现在60岁的患者凌志英病床前，同时值班的责任护士冯小春佩戴的智能手环接收到了这条信息，这种“双端响应”机制确保患者的需求及时得到回应。“阿姨，是不是想翻身？”吕艳询问得知需求后，熟练地帮助凌志英翻身，并指导她进行踝泵运动。这样的场景，在该院的10个“免陪照护”试点科室已成常态。

　　凌志英因车祸导致股骨颈骨折入院，起初她和家人都为陪护问题发愁。在得知医院提供专业的“免陪照护”服务后，她选择了性价比高的一对二照护模式。“每天费用140元，能纳入医嘱项目，比请私人陪护划算还专业，护理人员还考虑得很周到。”凌志英说，医疗护理员不仅照料她的饮食起居，还为她擦身、洗头，指导她使用助行器等，就连她“想喝温热小米粥”的需求都记在了心上。

　　对于像患有脊柱损伤且伴有轻度老年痴呆的张大爷此类患者，“免陪照护”为这个家庭解决了不少困扰。护士长李耀访介绍道，根据张大爷的情况，科室安排了24小时的一对一照护。医疗护理员黄女士不仅全程监护，还主动学习方言，确保能与老人交流。目前老人情绪稳定，积极配合康复。

　　“免陪照护”服务受到外地游客的称赞。来自东北的游客王女士夫妇来旅游时遭遇车祸而住院，举目无亲，医院提供的“免陪照护”服务为他们解决了办理住院手续、检查陪护、术后康复及预订车票等难题。“医院的服务让我和老伴在异乡感受到家人般的关怀，这个服务真正做到了急患者之所急。”王女士由衷表示感谢。

　　患者满意度的提升，得益于市二医院对传统陪护模式进行的系统性革新。护理部副主任陆燕认为，以往护工市场存在技能单一、管理缺失、收费不透明等问题，如今医院推行的“免陪照护”服务实现新突破：医疗护理员持证上岗，服务内容涵盖生活照料、康复辅助及基础监测；灵活提供一对多照护模式，收取的费用低于市场价；所有费用明细纳入病历，公开透明。更重要的是，医疗护理员是在医护人员的专业指导和监督下工作。“每天早晨交班，医疗护理员都要参与，医生制定个性化康复方案，护士传达要求并现场指导。”陆燕说，“医护协同让服务既有温度又有精度。”

　　示范创新

　　专业规范强根基 多维机制保质量

　　作为广西“免陪照护”试点医院，市二医院“免陪照护”病区的高效运转得益于首创的“医生—护士—护理员”三位一体协同照护体系，明确分工、形成闭环：医生负责制定个性化照护与康复方案；护士发挥“桥梁”作用，将医疗方案转化为可执行的照护流程，并对护理员进行培训与日常质量督查；护理员则作为“专业助手”，精准落实生活照料和康复辅助任务。

　　“市二医院的医疗护理员是经过严格认证的专业医疗辅助力量，不是‘传统’的护工。”陆燕说，所有医疗护理员均需通过系统培训，取得广西人社部门颁发的、全国通用的医疗护理员职业技能等级证书，从而确保服务专业规范。

　　为确保护理队伍可持续发展，市二医院创新人才培养“再生模式”：与南宁市卫生学校深度合作，选派优秀护士参加培训，考取医疗护理员高级工证书和师资结业证书（即双证书），回医院后为医疗护理员开展免费专项培训，帮助后者“自我造血”。“目前市二医院有18名护士取得了双证书，能独立开展骨科、妇科、神经外科等专科护理培训。”陆燕表示，这种“院内培训+院校考证”的模式，既保证了培训的专业性和针对性，又降低了护理员的培训成本，实现了人才培养的良性循环。

　　此外，市二医院借助物联网技术，为医疗护理员和护士配备智能手环，建立“双端响应”机制，确保患者呼叫2分钟内必有应答，有效解决了响应延迟的传统痛点。各试点科室还建立了“早中晚三查”及每日满意度反馈制度，确保护理服务全程可控、持续改进。

　　费用透明化是患者关注的核心。市二医院在病区显眼位置公示价格，一对二、一对三照护服务实行广西统一指导价。“以前请私陪靠口头约定，容易遇到加价，现在市场收费透明，既省钱又省心。”患者家属李先生的话道出了众多家属的心声。

　　从2024年11月在市二医院妇科、神经外科试点以来，“免陪照护”服务受到越来越多认可，2025年6月又全面扩展到10个科室。目前，该医院已配备170余名持证医疗护理员，患者满意度极高。

　　人才筑基

　　校院企协同育人 护理服务提质效

　　“医疗护理员是守护健康的‘最后一公里’践行者，还是医患之间的‘暖心纽带’。”2025年11月24日，在市二医院医疗护理员培训班上，该院副院长林桦表示，培训是医院深化校院企协同育人模式的重要举措，精准落实国家医疗护理员培训规范管理政策，破解行业人才供给缺口，拓宽民生就业赛道。

　　培训为期15天，市二医院联合南宁市卫生学校、广西新生活医养健康服务股份有限公司共同打造，构建“知识+技能+温度”三位一体培养体系，也是医疗护理员持证上岗的核心专业保障——所有拟进入医院从事医疗护理员工作的人都要进入此培训班接受系统学习和严格考核，取得相关职业技能等级证书后方可上岗，切实筑牢护理服务的专业根基。

　　培训中的“高龄体验”环节亮点突出。学员佩戴3公斤负重腰带、模糊眼镜，模拟老年人弯腰、行走、取物等日常动作。大家表示：“真切感受到老年人的状态，今后将以更大的耐心、更细的关怀服务患者。”医院还增设专科护理培训，涵盖骨科轴线翻身、神经外科压疮预防等针对性技能，临床骨干护士全程带教并分享实战经验。培训结束后，103名学员迎来考核，需理论与实操双达标。最终，40人获初级证、53人获中级证、10人获病患陪护证，通过率达100%。

　　学员陈女士已当了8年护工，在培训前总担心服务不专业，而经过此次培训，她不仅考取中级医疗护理员证，还通过校院企协同模式签约成为医院专职医疗护理员。“如今持证上岗，有规范管理和福利保障，工作踏实又自豪。”她说。

　　林桦认为，校院企协同、学用结合的模式实现了资源共享、优势互补：医院提供临床实践场地与师资，学校负责标准化课程教学，企业对接就业与后续管理，形成“培训—考核—就业—提升”的完整产业链，既破解了护理行业人才短缺难题，又拓宽了民生就业渠道，为医院持续提供“免陪照护”服务提供了坚实人才支撑。

　　目前，市二医院已将医疗护理员培训纳入长期发展规划。未来，医院将持续优化培训机制，开发贴合市场需求的精细化专项技能培训，深化校院企合作，扩大培训规模、提升培训质量，培育更多高素质医疗护理人才，让专业照护成为民生福祉的温暖底色，为新时代医疗护理事业发展贡献力量。

　　本报记者罗颢 通讯员王焕杏 黄诗凯