转自：中国质量报

品质筑基 服务赋能

江苏苏州绘就“吴优消费”新图景

□ 胡震珉

本报记者 蔡美萍

当千年文脉邂逅现代消费，当品质坚守融合创新服务，江苏苏州正以“诚信苏州·消费吴优”为内核，绘就一幅让消费者安心、舒心、暖心的消费新图景。作为全国放心消费城市建设的先行者，苏州用深入开展放心消费行动的切实举措，诠释着“人间天堂”的消费温度。

品质是消费的底气，苏州以产业提质筑牢消费根基。苏州开展的质量提升行动覆盖30条重点产业链的2064家企业，人工智能、动力电池等领域的25个质量创新联合体持续发力，让“苏州制造”成为品质代名词。156个“江苏精品”认证数量领跑全省，碧螺春、太湖三白等特色农产品与丝绸、苏绣产业的老字号，通过“一企一策”保护行动焕发新生。苏州更是在食品安全领域筑牢防线，通过“六化”建设健全全链条监管机制，推动落实食品生产经营主体“互联网+监管”，实现重点街区餐饮店100%明厨亮灶，让群众“舌尖上的安全”更有保障。

场景是消费的舞台，苏州以多元创新激活消费活力。夜间经济璀璨绽放，特色商圈、步行街串联起夜购、夜食、夜游的精彩场景；首发首秀、健康养老、体育文旅等新兴消费供给持续扩容，“吴优数旅”精品线路串联起近80个特色点位。苏州深入开展“满意消费长三角”行动，打破地域壁垒，推动长三角异地异店退换货覆盖近4000家门店，让跨区域消费畅通无阻。无论是古城重点商业街区的“8个一”消费环境提升服务，还是文旅消费的30天无理由退货承诺，都让消费者的消费体验更具质感与温度。

服务是消费的保障，苏州以高效维权解除消费者消费顾虑。苏州已有12.5万家线下商户加入无理由退货承诺队伍，配套的服务站与寄存点遍布该市主要消费场所。数字化维权让纠纷化解“一键直达”，“苏周到”平台上线“吴优和解”功能，构建ODR在线纠纷解决机制，以及重点消费集聚区“24小时处置、48小时闭环”响应机制，让维权更高效。500个消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务点、全市推广的“一地一品牌”消费纠纷联动化解中心，构建起专业高效的维权网络。今年，该市消费投诉调解成功率持续提升。

共治是消费的底色，苏州以多方协同擦亮城市名片。苏州市多部门联合开展“放心消费百日护航”“优化消费环境月”等专项行动，聚焦重点行业、重要节点，加强检查监测，严格执法惩处，推动全链条治理。该市放心消费集聚区推动建立诚信经营商户联盟、“行政指导书+诚信承诺书”双约束、流动红旗评选等机制，引导商户合规经营。消费教育共享基地、“诚信兴商宣传月”活动营造浓厚氛围，“啄木鸟”“苏小虎”等志愿监督队伍与行业自律联盟协同发力，构建起政府监管、行业自律、公众监督的多元共治格局。

今天的苏州，不仅有“江南文脉”的独特韵味，更有“放心消费”的坚实保障。“吴优消费”的名片愈发鲜亮。