（来源：廊坊日报）

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本报讯（记者 王洋洋）“小区垃圾没人清、照明坏了迟迟不修，物业费交得实在不甘心！”“业主长期拒缴物业费，企业运营难以为继，只能通过诉讼维权。”物业与业主间的这类矛盾纠纷频频出现，涉诉金额虽不大，却直接影响社区和谐与居民生活幸福感。如何打破“服务缩水——拒交物业费——纠纷升级”的恶性循环，我市积极探索创新，以多元调解为突破口，找到了破解这一民生课题的有效路径。

今年5月，河北住建物业纠纷人民调解委员会廊坊调解中心（以下简称“廊坊住建物调中心”）正式运营。作为政府主导、市住建局业务指导的行业性专业性人民调解机构，该中心瞄准物业纠纷中的难点痛点，为化解矛盾开辟了“多车道”，搭建起业主与物业公司之间的“畅联桥”。

不同于商业调解机构，廊坊住建物调中心坚持公益性、社会性原则，所有调解员均为无偿服务。近百名调解员队伍可谓“藏龙卧虎”，既有经验丰富的律师、深耕行业多年的物业从业人员，也有政法系统退休干部和具备法律基础的热心市民。他们经自愿报名、严格面试、专业培训后，持有省司法厅颁发的人民调解员工作证上岗，凭借各自专业优势为纠纷化解注入多元力量。

“调解不是‘和稀泥’，得站在双方立场把法理说透、情理讲通。”中心成立以来，调解员们主动深入社区一线，一方面向居民宣讲物业服务政策法规，另一方面搭建企业与业主的双向沟通平台，将矛盾化解在前端。

为提升解纷效能，我市构建起“法院+住建+调解中心”的诉调对接机制。市、县两级法院将中心符合条件的调解员纳入特邀调解名册，落实委派、委托调解工作机制；住建部门将中心纳入整体工作体系，指导其成立县（市、区）物业调解委员会。对于起诉到法院的物业纠纷案件，法院坚持“调解优先、调判结合”原则，引导当事人自愿接受先行调解。调解组织接到委派委托后，3个工作日内启动调解，通过线上或线下方式推进，调解成功后及时将结果录入人民法院调解平台，当事人可申请司法确认，确保调解协议的法律效力。

两级法院与住建部门定期召开联席会议，通报纠纷立案、调解情况，会商解决突出问题；通过专题讲座、庭审观摩、案例分析等形式，持续提升调解员专业素养。截至目前，中心已成功化解物业纠纷百余起，调解成功率达80%以上，有效减少了诉讼增量，为和谐社区建设注入法治新动能。

下一步，廊坊住建物调中心将进一步扩大调解员队伍规模、提升人员素质，向矛盾突出的复杂区域延伸服务触角。通过持续深化多元解纷机制，让专业调解走进更多社区，让邻里矛盾在法治框架内妥善解决，为我市构建和谐稳定的社区环境、提升居民幸福感筑牢坚实基础。