（来源：内蒙古晨网）

转自：内蒙古晨网

　　“原以为不是在保险购买地进行理赔会既麻烦又折腾，没想到你们能够直接上门服务，真是解决了我心中的大难题!”近日，家住鄂尔多斯市东胜区的60岁患者高先生，在太平人寿保险有限公司鄂尔多斯中心支公司(以下简称“太平人寿鄂尔多斯中心支公司”)理赔人员完成上门服务后，拉着工作人员的手连连道谢。

　　这场跨地区的理赔服务，不仅让客户免去了奔波之苦，更彰显了太平人寿“用心经营，诚信服务”的承诺。

　　据了解，高老先生多年前在外地工作时，为自己投保了太平人寿的重疾保险产品。退休后，他回到鄂尔多斯市东胜区定居，原本安稳的晚年生活，却被一场突如其来的重病打破。2025年下半年，高先生被确诊为疾病，突如其来的病情让他迅速消瘦，连下床行走都变得十分困难。高昂的治疗费用让家庭经济压力陡增，想起了多年前投保的这份保险，便尝试向太平人寿报案申请理赔。

　　接到报案后，太平人寿鄂尔多斯中心支公司运营客服部/消费者权益保护部立即启动案件处理流程。通过系统查询，工作人员发现高老先生的承保机构虽在外地，但当前实际居住地就在鄂尔多斯市东胜区，且其因重病导致行动不便，根本无法前往承保机构所在地或东胜区网点办理理赔手续。“客户的情况特殊，跨地域保单不能成为服务的阻碍，行动不便更要让服务‘多跑路’!”理赔人员迅速制定解决方案，主动上门，为高老先生提供全流程理赔服务。

　　“从报案到上门服务，前后才三天时间，工作人员不仅态度好，还特别专业，让我们心里特别踏实。”高老先生的老伴儿感慨道，原本以为不在保险购买地进行理赔会是一场“持久战”，没想到太平人寿的服务这么周到，全程不用自己跑一趟，在家就能把理赔手续办妥当，她连连称赞：“太平人寿的服务，真的太暖心了!”

　　打破地域壁垒、聚焦特殊群体需求，是太平人寿鄂尔多斯中心支公司理赔服务的重要方向。针对行动不便、高龄老人等特殊客户，公司持续优化服务流程，用专业高效的服务为客户筑牢风险保障。未来，太平人寿鄂尔多斯中心支公司将继续坚守“四心”的服务理念，让每一位客户无论身处何地，都能感受到保险带来的安心与温暖!(太平人寿鄂尔多斯中心支公司：董向梅 温晔峰)