近年来，“小哥驿站”“小哥加油站”“暖心驿站”如雨后春笋般出现，为快递、外卖小哥等新就业群体提供歇脚、充电、饮水等服务，受到各界好评。但记者调查发现，由于维护管理不到位，部分驿站未能发挥应有的作用，甚至存在一些“隐形”障碍，导致有些小哥宁愿在快递车上休息，也不愿去驿站。

外卖小哥张亚辉主动参与驿站维护。

　　这些驿站为啥门可罗雀？

　　尴尬❶ 投用没两年 成了杂物间

　　“首体南路那边有个驿站，但是好像很久没人管了。”当记者在街头询问哪里有“小哥驿站”时，一位经常在海淀区甘家口附近送餐的小哥说。

　　按照外卖小哥的指引，记者在首体南路找到了这家在临街餐厅设立的“海小暖”驿站。驿站外，“小哥加油站”“新就业群体友好商户”“新就业群体温暖新‘坐标’”等标牌格外醒目。但推开驿站门，里面的景象却让人吃惊——大大小小的纸箱、泡沫箱、油桶、折叠桌、机器设备等杂物几乎堆满了房间的各个角落。记者看到，台面上的饮水机内还有半桶矿泉水，但一个塑料板凳却倒扣着架在了饮水桶上。可提供手机充电、临时休息、医疗服务等的提示牌歪斜在桌面上。桌上还摆放着一只满是灰尘的医药包。记者打开医药包发现，里面的口罩和医用棉签早已过期。

　　经记者查询，这家驿站于2024年4月揭牌投用，曾是全市首个餐饮行业“海小暖”暖心驿站，目前投用不到两年。根据当时的报道，驿站内设置了座椅、饮水机、书籍资料、雨具、充电装置等，可为新就业群体提供休息、充电、培训学习等免费服务。此外，报道还提到，驿站还设置有留言板、网络沟通平台等，发布就业信息、活动通知，并承诺将定期收集新就业群体的意见建议，不断优化服务内容和环境。但记者看到的情况是，这家驿站显然缺乏维护，记者在采访过程中也没有一名小哥光顾。

朝阳区双井街道二十二院街“小哥加油站”设有密码锁，但未提供密码获取方式。

　　尴尬❷ 有锁没密码 驿站门常关

　　记者在采访中发现，很多驿站都以“无人值守”模式运行，为了方便管理，许多驿站设置了密码锁。大多数驿站门口贴有二维码，可以通过扫码填报个人信息获取门禁密码，但有的驿站却没有提供密码获取方式。

　　12月26日下午，记者来到位于朝阳区双井街道二十二院街艺术区的一家“小哥加油站”。根据站外张贴的海报，这是一家24小时开放的“全时驿站”，可为小哥提供充电、休息、热水、青年教育、文体休闲等服务。记者看到，艺术区里不时有小哥穿梭，却没有人推门进去休息。原来，这家“小哥加油站”的门是关着的。

　　“此门有锁，请输入密码进入，谢谢！”记者看到，“小哥加油站”的玻璃门上贴着一则通知，门口则设有密码锁和刷脸装置。至于密码的获取方式却没有任何提示。“您知道门禁密码吗？”记者先后拦下三位外卖小哥发问，但得到的答案都是“不知道”。透过玻璃门，记者看到这家驿站开着灯，却空无一人。里面不但能充电，还设有冰箱、饮水机、微波炉、医药箱，还能免费打气，设施环境和功能要比一般的“小哥驿站”更完善。但因为没有密码，记者无法进门体验。

　　还有一些可以为小哥提供休息的驿站并非24小时全天开放，而是分时段甚至“挑日子”开放。有的驿站即使到了公示的开放时间，却依然大门紧锁。在紫竹院公园东门外，有一处造型独特的“文明小屋”。根据门口公示，“文明小屋”除了提供义务指路、应急充电、冷热饮水等日常服务外，还提供暖心特色服务。“老从门口路过，但是没进去过，好像不经常开。”一位小哥表示。记者注意到，这座“文明小屋”每周一、三、五、六、日以及重大节假日对外开放。即使赶上开放日，也并非全时开放，而是在8时30分至11时30分，12时30分至16时开放。上周五是“文明小屋”的开放日，记者于上午9时和11时两次前往，都吃了“闭门羹”。

　　尴尬❸ 标识不显眼 寻找很麻烦

　　为了方便快递、外卖小哥等户外劳动者，许多“小哥驿站”的位置和开放时间等信息可以通过手机App查询。但记者在采访过程中发现，一些App上的位置信息不准，一些驿站标识和指引信息设置不明显，让人寻找起来颇费周折。

　　西城区新街口半壁街社区户外劳动者暖心驿站位于西直门通信大厦内。根据大众点评App，这家驿站位于大厦二楼。但记者根据App中的导航，在二楼找到的位置是新街口街道半壁街社区的党群服务中心，并没有见到暖心驿站的指示标牌。

　　记者又打开北京工会App查询，上面显示驿站位于通信大厦一楼。记者返回一楼，在政务服务大厅看到了驿站标牌，但上面写的服务时间是上午9时至下午5时，并非App上所说的24小时开放。

　　顺迈金钻国际商务中心是位于东三环劲松桥北的一座写字楼，高德地图App显示，这里有一家“暖新驿站”。记者根据手机导航，在写字楼下转了几圈，才终于发现了比A4纸略大的驿站标牌。推门走进去，里面是一家酒店的大堂。“没错，这里就是‘暖新驿站’。”酒店前台工作人员表示。

　　真能有小哥找到这里歇脚吗？酒店前台工作人员坦言，来这里休息的小哥的确不多，“也许他们送餐太忙了。”

　　“好评驿站”到底长什么样？

　　样本❶ 驿站与小哥“双向奔赴”

　　位于五道口购物中心东侧的五道口商圈城市驿站，是外卖小哥张亚辉每天必去的地方。除了喝水、充电、歇脚，张亚辉经常做的事情就是帮着打扫驿站的卫生，将桌面上的垃圾倒入垃圾桶内。“大家这么关心我们，我也要把这份爱心传递下去。”他说。

　　张亚辉在五道口商圈已经送了两年外卖。五道口地区高校云集，订单也多，让他对这里充满了感情。要说最让他感到暖心的，还是这里的城市驿站。“在这里冻不着，渴不着，下雨有雨衣，天冷还送姜汤。”他说，在这家小小的驿站，他能感受到城市的关怀。

　　2024年1月，学院路街道经过与商圈产权管理单位、物业服务方多次协商，将五道口购物中心东广场的两处集装箱设置为城市驿站。城市驿站提供免费Wi-Fi、充电、热水等贴心服务，打造了“热可纳凉、冷可取暖、雨可栖身、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药”的开放共享空间。

　　由于选址商圈内且正对着商场电梯，五道口商圈城市驿站人气很高。每天早上7时，早起的外卖小哥刚上班，这里就已经开门了。到了下午，来驿站歇脚和充电的小哥更是络绎不绝。

　　在五道口商圈，活跃的小哥群体能达到数百乃至上千人。这么多人“光顾”城市驿站，日常维护就显得尤为重要。在张亚辉的带动下，越来越多小哥主动参与到驿站的维护中。张亚辉还学习了急救，可以在遇到突发情况时帮助别人。这种驿站和小哥之间的爱心传递，形成了良性循环。

　　学院路街道党群工作办公室相关负责人表示，通过城市驿站，街道和小哥建立了密切的联系。街道通过组建五道口商圈“追梦小哥”志愿服务队，积极推动小哥融入街区网格化管理体系，动员小哥群体主动参与基层治理，实现了地区与新就业群体的“双向奔赴”。

　　样本❷ 推出平价工作餐

　　中午时分，在通州区盒马鲜生新华东街店的“通小暖”驿站，外卖小哥李辉轻车熟路地直奔店内专门为员工设置的工作餐销售餐柜。“我当了3年外卖员，对于我们来说，肯定是哪儿实惠在哪儿吃。”李辉笑着说，他这顿午饭，荤菜是猪肉炖粉条，素菜是炒油菜，才花了11块钱。

　　自从这家“通小暖”站点为小哥群体推出了员工同款“爱心餐”，李辉几乎每天都来这里吃饭。驿站就餐区内可以看到穿着各种颜色工服的小哥身影。

　　今年，通州区市场监管局着重从连锁超市、连锁餐饮、药店、商品零售网点和专业市场等小哥平时主要活动的经营场所中，挑出了适合搭建小哥服务驿站的点位。目前，通州区已有53家“市监暖驿（通小暖）”挂牌投运，这些特意筛选出来的驿站，实现了对网约配送员主要活动区域的全面覆盖。

　　这些筛选出来的驿站，除了位置选择有讲究，各站点还结合自身实际，推出了优惠餐、医疗用药等特色服务。盒马鲜生新华东街店店长王涛介绍，下一步，他们还计划在店内增设更加显眼的外卖小哥就餐指示标牌，让更多外卖小哥前来就餐。

　　建议

　　“小哥驿站”应能“推门就进”

　　在通州区市场监管局组织的一场“微调研”中，许多小哥提出了对驿站服务的建议。

　　有外卖小哥反映，有的驿站条件很好，甚至配备了舒适的按摩椅等设施，但小哥们却不敢进——“驿站里面都是上班的人，办事的居民也来来往往，我们哪好意思躺在那里按摩、睡觉？”也有的外卖小哥提出，有些驿站虽然提供了饮水、充电等服务，但位置距离小哥们跑活的商圈、商铺较远。

　　“小哥的要求并不高，就是希望有个‘累了能歇个脚，渴了能喝口水’的地方。”北京市劳动模范、外卖小哥常凯表示，现在全社会都在关注新就业群体，各种各样的小哥服务站点越来越多，功能也能基本满足小哥的需求。但是，一些站点因为各种各样的原因，存在使用率低，甚至用着不方便的情况。

　　常凯表示，许多小哥哪儿都跑，对送单环境不一定都熟悉。因此需要在驿站标识、手机导航、开放时间等方面多为小哥提供一些便利，让他们需要时能够“推门就进”。而且，许多驿站没有专门的工作人员，在日常维护方面也得下功夫。

　　本报记者 张楠 王琪鹏 文并摄