近日，财联社第八届投资年会在合肥成功举办。在这场年度盛事上，“年度最具影响力企业榜单”“年度新势力行业榜单”“年度领军机构榜单”等多个榜单重磅出炉。值得关注的是，这其中，首家总部设在山东的全国性寿险法人机构——德华安顾人寿，获得金融创新服务奖。

据了解，此次投资年会上，财联社全面升级榜单奖项体系，覆盖“行业、企业、机构、出海、风云人物”等多元维度，横跨科技、制造、金融、消费、能源、医疗等全产业赛道，全方位甄选在战略远见、增长韧性、创新动能与社会价值上表现卓著的企业及行业领袖。

德华安顾人寿可以在“金融创新服务奖”评选中脱颖而出，正是基于其及时洞察客户需求，坚定“保险不仅是一份契约，更是一份信任的托付”的理念，“以客户为中心”，持续探索、创新、提供多元化的金融服务和产品，满足客户个性化、差异化、多元化的需求。

把握时代脉搏，创新守护银发生态

金融发展与金融创新，要“顺势而为”。

近年来，我国人口结构迎来重大转变，数据显示，2024年底我国60岁及以上老年人口达3.1亿人，占比22%，其中65岁及以上人口2.2亿人，占比15.6%，80 岁及以上高龄老人已超4000万人。这对我国经济社会发展、金融产品及服务的供应，都有着重要挑战。

从金融机构供应端角度看，银发群体的健康、养老和财富管理需求愈发凸显。应需而供，就成为金融机构发展与创新的重要方向。当然，银发市场不仅是人口结构变化带来的挑战，更为保险业创新发展提供了新机遇。

德华安顾人寿就敏锐洞察了这一趋势，早在2015年，德华安顾人寿便提出“银发市场战略”，成为业内最早深耕银发保险的公司之一。数据显示，截至2025年，德华安顾人寿已累计为逾70万中老年客户提供1919亿元保险保障，成为细分市场的标杆。

从产品创新方面看，德华安顾人寿持续探索突破。其中，孝亲宝系列是国内首批老年专属健康险产品，打破了“高龄投保难”的壁垒，让更多“三高”人群和老年客户获得保障，成为老年保险市场具有IP效应的明星产品；“无忧守护”是行业首款70岁仍可投保的长期失能险，覆盖25种老年高发疾病，最高月津贴5000元，最长领取10年，首创“保费豁免”条款，显著降低家庭经济负担。

同时，围绕我国老年人群失能保障缺口巨大及慢病年轻化趋势日趋明显的现状，德华安顾人寿推出爱德华系列，直击“中青年家庭支柱失能”痛点，首创“工作+生活失能”双重保障，搭配住院绿通、慢病管理等全周期健康服务，形成“风险保障+康复支持”的服务闭环。2025年“爱德华2号”重磅发布，最长给付62年，30万/年津贴最低仅需2061元年缴，低保费高保障，失能鉴定更加人性化，实现从“经济补偿”到“生命质量守护”的升级，打造填补保障缺口的“家庭稳定器”。

金融服务的不断优化及创新，也成为金融机构持续增强客户获得感的重要发力点。2025年，德华安顾人寿持续创新与提升，客户服务节以“银发守护 幸福相伴”为主题，为客户带来全方位的养老支持。在9月5日至9月30日的客户服务节期间，德华安顾人寿通过发布“安旅居”、“安居家”、“安托护”三大养老权益包服务品牌与权益内容，将旅居养老、居家养老与机构养老等服务融入带入客户生活中，满足活力、半活力、失能失智银发人群的养老与医疗健康需求。

此外，2025年，德华安顾人寿不断完善线下客户体验，陆续在济南、常州、青岛建成数字化体验中心，客服节上，德华安顾人寿将丰富线下服务场景，推出“智慧养老新体验”，通过数字化技术和沉浸式感受让客户明白保险服务的贴心与意义：发布《老段的未来奇遇》养老品质微电影，通过影片叙事让客户从养老故事中感受服务的温度；在VR沉浸体验中进入养老机构的美好场景，对养老生活产生相对真实的体验；在养老账单机的测算中直面资金缺口，从认知到规划全面增强养老意识。

与此同时，德华安顾人寿“爱+养老第一课”把医疗专家和营养师的讲座带进山东、青岛、河北等分支机构，贴近客户的健康需求。此外，德华安顾人寿还发布“八大利好核保政策”，让更多“三高”人群和曾被拒保的客户重获保障。

养老不再停留于概念，德华安顾人寿金融产品和金融服务的不断创新，正是落实到客户能够切身感受到的日常。这是德华安顾人寿银发战略落地的生动注脚，更是其与客户建立起更长久的信任关系，为银发群体的幸福晚年提供坚实支撑的重要创新实践。

坚守保险初心，创新实践“以客为中心”

保险不仅是一份契约，更是一份信任的托付。保险行业的创新核心正是以“守护”为锚点、以“信任”为目标，这也成为德华安顾人寿的服务创新的重要出发点。

首先，消费者权益保护，是寿险企业安身立命之本。近年来，德华安顾人寿始终坚持“以客户为中心”，不断完善“前端预防—过程管控—事后问责”的消费者权益保护机制，确保从销售、承保、理赔到售后服务的全链条透明合规。

销售可回溯机制可以保障客户的知情权与选择权，信息安全防护体系则从源头守护客户隐私，投诉闭环处理机制第一时间回应客户诉求。2025年以来，德华安顾人寿从上述三个维度，全面守护、保障消费者权益。

为提升消费者金融知识水平和风险防范意识，德华安顾人寿积极开展“3·15消费者教育宣传周”“普惠金融推广月”“5·15全国投资者保护宣传日”“7·8保险公众宣传日”“防范非法集资宣传月”“金融教育宣传月”等集中宣传及常态化宣传活动，围绕不同群体的认知特点与需求，设计不同侧重点的宣传内容，通过“消保微课堂”“核保小课堂”普及基础知识、“以案说险” 解析风险案例，“爱 + 俱乐部”“爱 + 理赔故事”传递服务温度、“高管说消保”专业解读消保权益。

同时，德华安顾人寿还在营业网点设置“宣传教育专区”，摆放充足教育宣传材料，电子屏幕循环播放宣传视频，积极开展进社区、进校园、进企业、进农村、进商圈系列宣传活动，加强与消费者的互动，用实际行动践行消费者权益保护责任，助力构建和谐、稳定的金融消费环境。

科技，也成为金融机构优化服务，更好满足客户需求的重要工具。近年来，德华安顾人寿也不短通过科技，重塑保险业发展的“新基建”。德华安顾人寿坚定推进数智化转型。2024年，成功建成AI算力平台，将数智人、智能坐席助手、智能客服、智能质检和智能代码助手，应用到销售、客户服务、风控和软件研发等环节，为业务全链条注入数智动能；2025年，上线统一AI中台，实现GPU资源智能调度，将部署办公AI助手与数字员工，有效推动办公效率提升。可以看出，德华安顾人寿正以AI为核心引擎，全方位赋能高质量代理人实现专业成长，打造 “精准营销-智能服务-生态协同”的数字化运营模式。

当然，“新基建”的打造，也必将助力德华安顾人寿更好的服务客户。数据显示，在客户服务端，在客户服务端，智能客服直接回答率91.2%，“空中客服”帮助老年人跨越数字鸿沟；运营整体电子化、数字化率超95%。2025年至今，德华安顾人寿重疾一日赔赔付504件，占重疾总赔付件数的55%，医疗险出院即赔案件5116件，占医疗险赔付案件数的70%。反欺诈模型整合多方数据，给客户带来更有温度的体验。

综合来看，正是基于德华安顾人寿“以客户为中心”的理念，以及其洞察多元需求后，持续用创新之力赋能产品、服务、消保等业务的实践，才使得德华安顾人寿有了高质量发展的基石，有了在行业中凸显而出的机会。如今，在财联社第八届投资年会上，德华安顾人寿揽获“金融创新服务奖”，也是对其创新服务实践的肯定，亦是对其努力成为与客户同心、与社会同行，成为中国合资寿险公司的成功典范的肯定。