近日，有消费者向内蒙古晨报晨网•速闻新闻24小时新闻专线0471-3339111反映，乌海市海勃湾区万达广场内多家儿童游乐场所相继闭店，导致大量消费者预付卡余额无法使用，退款诉求屡屡受挫。此次事件涉及“海底巡游小火车”“乐智小天地”“魔星乐园”三家商户，初步统计消费者损失金额已达数万元。

　　消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】：预付卡变“废卡” 损失难以追回

　　多名家长拨电话反映，她们在乌海万达广场内多家儿童游乐场所办理的预付卡因店铺突然闭店而无法使用。

　　消费者张艳丽在三家闭店游乐场所的预付卡均未消费完毕。据她统计，2024年12月至2025年1月期间，她在“海底巡游小火车”充值500元，剩余11次未使用;2025年4月在“乐智小天地”充值300元，剩余8次未消费;2025年8月又在“魔星乐园”充值300元购买380个游戏币，目前剩余约240个游戏币未使用。该店10月闭店后，剩余游戏币无法使用，也未向张艳丽折现。

　　消费者刘小云的遭遇更为无奈。她于2025年10月7日在“魔星乐园”充值300元，仅消费一次后店铺便关闭，卡内248元余额无法使用。另一位消费者赵明办理的888元年卡，也因乐园闭店而无法使用。

　　商场回应：曾积极协调退费事宜 结果不尽如人意

　　万达广场一名毛姓工作人员表示，广场方曾积极联系涉事商户协调退费，但结果不尽如人意。其中，“海底巡游小火车”于2025年5月12日闭店，商户以“正在寻找新场地”为由拒绝退费;“乐智小天地”于2025年6月30日闭店，因经营不善，法定代表人已失联;“魔星乐园”于2025年11月1日闭店，对外称正在处理退费事宜。

　　商户态度：消极回避 拒绝沟通

　　就退费事宜，“海底巡游小火车”负责人蔚卫卫将闭店责任归咎于万达广场，并表示“就去法院告去嘛，就这么简单嘛”。记者拨打“乐智小天地”工作人员卞成刚的电话，始终无人接听;联系“魔星乐园”工作人员赵伟超时，对方在记者表明身份后直接挂断电话。

　　监管部门：已立案调查

　　针对此事，乌海市海勃湾区市场监督管理局的李姓工作人员回应记者称，已密切关注并介入调查：共接到“海底巡游小火车”投诉81起，涉及金额18627元;“乐智小天地”投诉50起，涉及金额14759元;“魔星乐园”投诉85起，涉及金额约5万元。此外，万达广场登记数据显示，“魔星乐园”涉及736人，金额达337513.8元。目前针对三家商户撤场情况均已立案。(内蒙古晨报晨网•速闻新闻 记者 刘鑫 程建宁)