王保珠

通讯员　赵冬青　菏泽报道　

　　退役军人是党和国家的宝贵财富,做好乡镇退役军人服务工作,不仅要落实好各项政策、解决好实际难题,更要让服务带着温度、让沟通充满温情。在开展基层服务退役军人服务站工作中,我们深刻体会到,有温度的沟通,是架起服务站与退役军人之间“连心桥”的关键钥匙。

　　让沟通有温度,要学会共情式倾听。乡镇的退役军人大多有着丰富的人生阅历,有的曾驻守边疆,有的曾参与抢险救灾,有的退役后扎根乡土成为致富带头人。他们来到服务站,有时是咨询优抚政策,有时是倾诉生活难题,有时只是想找个“懂自己”的人聊聊天。这时候,我们不能只做政策的“传声筒”,更要做他们的“贴心人”。记得辖区内有位退役老兵,因身患重病丧失劳动能力,妻子又常年卧病在床,家里仅靠微薄的土地收入维持生计,日子过得十分拮据。他第一次来服务站时,话没说几句就红了眼眶,语气里满是无助和焦虑。服务站工作人员没有急着翻找帮扶政策文件,而是搬来一把椅子坐在他身边,耐心听他讲述家里的难处,听他回忆在部队时的意气风发,也听他念叨如今对生活的迷茫。等他情绪渐渐平复,才慢慢和他梳理可以申请的救助项目,帮他整理病历、退役证明等材料。后来帮扶资金到位时,老兵紧紧握着我的手说:“我本来是抱着试试看的心态来的,没想到你愿意听我唠叨这么久,还实实在在帮我解决了大问题。”这件事让我明白,倾听本身就是一种温暖,耐心听老兵把话说完,才能真正走进他们的心里。

　　让沟通有温度,要做到细节处走心。基层工作繁杂琐碎,但对退役军人的服务,容不得半点马虎。我们要把每一位退役军人的情况记在心里,把他们的需求放在首位。了解他们的家庭情况,主动对接民政、人社等部门,帮助解决实际问题；对于年老体弱、行动不便的老兵,定期上门走访,把政策送到家门口。今年,党集镇退役军人服务站专门组织了现役军人家属优秀四有士兵集中喜报发放活动,邀请荣获“四有”士兵称号的现役军人父母到场。活动现场,我们为军属们送上喜报与慰问品,和他们唠家常、聊孩子在部队的成长点滴,看着军属们脸上洋溢的自豪与欣慰,听着他们分享孩子参军后的蜕变与成长,整个场面温馨又感人。一位军属握着我们的手说:“孩子在部队争光,还能收到这么隆重的喜报,真是觉得所有的付出都值得。”这些看似微不足道的细节,恰恰是让沟通升温的“催化剂”,让军属和退役军人感受到,脱下军装,他们依然被牵挂、被尊重。

　　让沟通有温度,要坚持接地气表达。乡镇退役军人大多朴实直率,和他们沟通,要少些“官话套话”,多些“家常话语”。解读政策时,把“优抚对象补助标准”换成“大爷,您今年能领的补贴比去年又涨了XX元”；讲解办事流程时,把“需提交相关佐证材料”换成“您把身份证、退伍证给我,剩下的我来帮您办”。生硬的政策术语,会拉开彼此的距离；而接地气的话语,能瞬间拉近心与心的距离。同时,我们还要主动放下“架子”,走进田间地头、走进退役军人的家中,在田埂上、在小院里,和他们唠唠嗑、谈谈心,用他们熟悉的方式沟通,让服务更有烟火气。

　　让沟通有温度,要永葆责任心担当。退役军人服务工作,一头连着政策,一头连着民心。有温度的沟通,离不开实实在在的行动。面对退役军人的合理诉求,我们要敢于担当、积极作为,不能推诿扯皮、敷衍了事。对于政策范围内能解决的问题,要马上办、用心办；对于超出政策范围的难题,要积极协调、尽力帮办。我们要让退役军人知道,服务站不仅是政策咨询的窗口,更是他们的“娘家”,遇到困难时,这里永远有一盏灯为他们亮着。