2026年2月，中消协发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，随着黄金饰品消费持续升温，相关消费纠纷明显增多。“一口价”黄金与纯度造假成为投诉焦点，部分经营者以“一口价”销售为由，弱化甚至刻意隐瞒商品克重、计价方式等关键信息，使消费者难以准确判断商品实际价值。

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购金热催生市场乱象

中消协报告指出，除了“一口价”黄金纠纷多发，还存在个别网络商家销售的黄金饰品材质不符、纯度造假；部分经营者在销售过程中虚标或模糊标注黄金饰品克重，实际重量与标示重量不符等问题。

2025年12月31日，消费者李女士投诉浙江某网络有限公司。李女士花费1122元购买一枚黄金戒指，随附证书标注材质为足金999。在熔炼过程中，戒指迅速熔化并产生明显杂质，污染了消费者原有的纯黄金戒指，导致整体黄金纯度不达回收标准，直接造成经济损失约4000元。

2025年12月23日，消费者孟女士在某黄金珠宝店购买足金手链和足金吊坠，分别支付5786元、4666元。购买过程中，导购人员以“一口价商品不按克计价”为由未告知具体克重。事后消费者查询发现，所购商品折算价格明显高于当日该品牌足金挂牌金价。

中消协认为，黄金饰品经营者应严格落实明码标价制度，在显著位置如实标明商品克重、材质、纯度等关键信息，不以“一口价”为由弱化或隐瞒核心计价要素，确保消费者在充分了解相关信息前提下自主做出决定。建议电商平台强化对入驻商家的动态监督机制，对于消费者投诉商家销售黄金掺杂掺假的，除第一时间采取下架等措施外，还应及时将相关线索提供给执法部门，提高不法经营者的违法成本。

去年为消费者挽回损失9.25亿元

中消协数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。

除了黄金消费领域，汽车、情感消费、家装市场、旅游出行、线上技能培训、二手平台交易和非银行金融信贷等领域也成为投诉热点。

2025年12月23日，刘先生投诉重庆某小额贷款有限公司。刘先生称7月21日在该公司贷款10000元。9月、10月及11月均按时还款。因公司搬迁导致工资停发，刘先生于11月23日至12月1日期间，多次与该公司的金融客服沟通，说明将于12月20日处理欠款，客服当时予以应允。然而，自12月1日凌晨起，有三家催收机构冒充公检法及律师，向其亲戚、朋友、同事发送大量个人贷款信息进行骚扰。同时，催收人员对刘先生本人实施言语辱骂、挑衅等“软暴力”催收行为。

中消协认为，非银行金融机构应当充分认识到，合规经营和消费者保护是可持续发展的基础。进一步规范信息披露和产品宣传行为，确保贷款产品的利率水平、收费结构、风险提示清晰、直观、易懂，杜绝任何形式的误导性宣传。完善贷前、贷中、贷后的全流程管理，特别是在贷后催收环节，要严格落实文明、合法、合规要求。加强对合作机构和外包方的管理，防止侵害消费者隐私和人格尊严等行为发生。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 盛媛媛