九十三岁老人行动不便，银行上门服务暖人心_原理探秘

创始人

2026-03-11 18:32:41

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近日，邮储银行通江县铁佛镇支行通过一次暖心的上门服务，为当地一位九十三岁的高龄患病老人解决了社保卡密码遗忘的难题，用行动诠释了“金融服务零距离”的服务理念。

2月28日上午，一位神色焦急的老人走进邮储银行通江县铁佛镇支行营业大厅。经工作人员询问得知，这位老人是替自己九十三岁的母亲办理社保卡密码重置业务。老人的母亲因前期生病住院，急需社保卡办理医药费报销手续，但年事已高且卧病在床，无法亲自到网点办理。面对这一突发情况，家人十分着急。

了解情况后，网点工作人员一边安抚客户情绪，一边立即将情况上报。尽管当前正值业务旺季，网点人流量大，但考虑到客户的特殊情况，该行迅速决定启动“延伸服务”应急预案。工作人员留下客户地址后，随即安排两名员工利用中午休息时间，携带移动设备上门服务。

在老人家中，工作人员严格按照业务流程核实身份，耐心指导老人完成授权签字，快速办理了密码重置业务。从客户求助到问题解决，整个过程不到半天时间。

“邮储银行是真真切切为我们老百姓解决难题的，你们工作用心、服务细心，真是太感谢了！”业务办理完毕，老人的家属紧紧握住工作人员的手，对银行高效、人性化的服务表示感谢。

据了解，邮储银行通江县支行持续优化便民服务措施，针对老弱病残等特殊群体，常态化开展“上门服务”。仅2025年以来，该行已累计为三十余名行动不便的客户提供了延伸服务。

“服务虽小，但对群众来说可能就是大事。”邮储银行通江县支行相关负责人表示，未来将继续秉承“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，不断创新服务方式，拓宽服务渠道，让优质高效的金融服务惠及更多群众，切实履行国有大行的社会责任与担当。

【张立平供稿】

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