临商银行郯城支行推行“温情”服务提升客户服务体验_原理探秘

临商银行郯城支行推行“温情”服务提升客户服务体验

创始人

2026-07-04 18:22:33

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为积极践行金融惠企便民社会责任，持续提升客户服务体验和效率，近年来，临商银行郯城支行推行“温情”服务，不断丰富服务举措、延伸服务距离、优化服务环境，让客户切实感受到温馨与安心。

完善“适老区域”，提升便民服务水平。为进一步提升老年群体到网点办理业务的幸福感，该行积极改善辖内营业网点无障碍设施环境，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道、增加应急响应设施。比如，在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，以解决老年客户办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题，提升客户服务体验。

开通便民绿色通道。该行加强客户突发事件状态下的服务保障，对因重症住院、行动不便、不在本地等原因，无法到网点办理而又必须由本人办理的业务，坚持特事特办、急事急办原则，为行动不便的特殊群体提供便利暖心的上门金融服务。

延伸业务触角。该行定期开展进社区、学校、园区、企业、乡村等金融知识普及活动，围绕防范电信网络诈骗、反假币知识、树立理性消费等内容进行宣传，同时，打造“移动便捷银行”，将金融知识送到老百姓家门口，将金融服务延伸到群众身边，切实提升社会公众金融素养，引导大家维护自身合法权益。（吴桐）

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